Вывих является поводом для сдачи авиабилетов

А. Гордон

Как вернуть авиабилет, если отменили рейс

Действия пассажира если отменили рейс

Как сдать электронный билет

Как вернуть невозвратный билет

Если задержали рейс

Обязанности авиакомпании

Задержка рейсов в Европе и Америке

Адвокат Гордон Андрей Эдуардович

Адвокатская Палата Московской области

Потребность вернуть авиабилет возникает совсем не редко. В отличие от  возврата товаров, сумма, которую получит пассажир при сдаче авиабилета будет зависеть от ряда обстоятельств. Иногда, пассажир теряет полную стоимость авиабилета. Но если сумма значительная, за возврат можно побороться, и попробовать вернуть плату за «невозвратный билет», тем более если это билеты целой семьи.

На возможность возврата билета и выплачиваемую пассажиру сумму влияют два основных взаимосвязанных вопроса: 1) Причина возврата, 2) Вид перевозки.

Вообще, влияет еще один момент: куплен просто авиабилет, или он входит в путевку (тур). Тогда вопрос возврата билета необходимо решать совместно с вопросом возврата денег за тур. В этой публикации эта ситуация не рассматривается. Кратко заметим: при продаже тура, состоящего из нескольких услуг: трансфер (доставка в аэропорт и в гостиницу), перелет, проживание в гостинице, экскурсии и т.д. все эти услуги составляют общее понятие — туристский продукт. И ответственность за исполнение каждой составляющей этого туристского продукта отвечает исполнитель по договору, который продал путевку (тур).

С недавних пор вопрос возврата билетов осложнился еще одним фактором: способ покупки билета — в авиакомпании или через интернет, или через посредника. Способ возврата билета зависит от способа его покупки.

Еще один критерий — причина возврата: отказ пассажира от полета по инициативе пассажира, или вследствие отмены (переноса) рейса по вине авиаперевозчика.

Вид перевозки — регулярный рейс, чартерный рейс.

Отказ пассажира от перелета на регулярном рейсе и на чартерном будут иметь разные последствия по возврату билета.

Отказ от перелета по инициативе пассажира — добровольный отказ от перелета

На регулярных рейсах такой отказ пассажира, согласно Воздушному кодексу РФ, считается односторонним отказом пассажира от договора перевозки. При этом пассажиру возвращается провозная плата на следующих условиях:

1) возвращается 100% провозной платы за вычетом расходов перевозчика и связанных с договором перевозки, если пассажир уведомил перевозчика об отказе не менее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс;

2) возвращается 75% провозной платы за вычетом расходов перевозчика, связанных с договором перевозки, если пассажир уведомил перевозчика об отказе менее чем за сутки до начала регистрации на рейс, но до ее окончания. Из провозной платы удерживается 25% неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перевозки после окончания регистрации на рейс — провозная плата не возвращается;

4) Невозвратный билет — провозная плата не возвращается.

На чартерных рейсах — порядок возврата провозной платы регулируются правилами конкретного перевозчика.

Вынужденный отказ пассажира от перелета

На регулярных рейсах при вынужденном отказе от перелета, в случаях прямо установленных в законе, пассажиру возвращается вся сумма провозной платы.

Вынужденным отказом от перелета считается:

  1. отказ от перелета по причине болезни самого пассажира или следующих вместе с ним кого-то из членов его семьи или близкого родственника, подтвержденные соответствующим медицинским документом;
  2. отказ от перелета по причине смерти пассажира, кого-либо из следующих совместно с ним членов его семьи или близких родственников, подтвержденных соответствующими документами;
  3. задержка рейса, по вине авиакомпании (перевозчика).

Для возврата билета в ситуациях 1 и 2  заявление о вынужденном отказе от перелета и документы должны быть сделаны авиакомпании до окончания регистрации на рейс, как она установлена в билете.

По Федеральным авиационным правилам авиаперевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки.

Возврат билетов на чартерный рейс, читайте ниже.

В любом из случаев отказа от перелета пассажиру необходимо учитывать еще один фактор для возврата денег за билет — способ покупки билета. Если билет куплен непосредственно в авиакомпании, у ее агента, деньги за билет возвращает с учетом изложенных правил авиакомпания или агент.

Если авиабилет куплен через интернет, это сложнее. Как? Читайте ниже.

Действия авиапассажира, при отмене или переносе (отложении) рейса

Действия пассажира зависят от вида рейса – регулярный или чартерный, и вида  авиабилета -обычный или электронный.

Первое, что необходимо сделать  пассажиру, при отмене или задержке рейса, независимо от вида рейса:

Действие 1: Явиться в аэропорт вылета для регистрации и проставить на стойке авиакомпании отметку в авиабилете об отмене рейса или о переносе рейса.

Если у пассажира электронный билет:

Действие 1: Получите на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ об отмене рейса или его переносе на другое время или на другую дату.

Почему важно получить такую отметку?

  • Отметка свидетельствует о вашей своевременной явке в аэропорт.
  • Билет с отметкой и отдельный документ авиакомпании подтверждают перенос (отмену) рейса (не вылет) и вынужденный отказ пассажира от перелета (если вы отказываетесь от перелета в другое время и дату). Они являются основанием для возврата полной стоимости авиабилета.
  • Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу. Об этом, чуть ниже.

Отметку на билете обязан проставить сотрудник авиакомпании на стойке регистрации пассажиров перед вылетом в аэропорту. Он же уполномочен выдать пассажиру справку. Так же пассажир вправе получить справку в представительстве авиакомпании в аэропорту.

Если на стойке регистрации вам отказали проставить отметку на билете или предоставить справку, подойдите в представительство авиакомпании в аэропорту. В крайнем случае, подойдите на стойку информации аэропорта.

Учтите, проставить отметку об отложении или отмене рейса обязанность авиакомпании, стойка информации аэропорта – это служба аэропорта, которая к авиакомпаниям отношения не имеют. Факт задержки рейса или его отмена отражается в документации аэропорта, и может быть получена позже, в том числе по запросу суда.

ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании. В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.

Как собирать иные доказательства?

  • Иными доказательствами являются показания свидетелей, видеозаписи, фотографии и т.д.
  • Опросите других пассажиров, соберите их данные (фамилия, имя, отчество, телефон).
  • Зафиксируйте на камеру мобильного телефона или видео камеру ваше общение с представителями авиакомпании об отметке на билете или справке.
  • Зафиксируйте табло с датой и вашим рейсом.
  • Зафиксируйте свидетелей.

Дальнейшие действия зависят от вида рейса и ваших намерений.

Регулярный рейс, отказ от перелета или отмена рейса:

Если при задержке рейса вылет в более позднее время или в иную дату для вас не приемлем, вы вправе отказаться от перелета и потребовать возврата денежных средств.

Действие 2: Ознакомьтесь с правилами возврата билетов данной конкретной авиакомпании и формой соответствующих заявлений.

Ознакомление и правила фиксируете на камеру, как и пояснения сотрудников авиакомпании.

Действие 3: Пишите и подаете заявление в авиакомпанию о вынужденном отказе от перелета и возврате денежных средств.

При необходимости к заявлению приложить необходимые документы, в конце заявления перечислить приложенные к нему документы. Рекомендуем оформить заявление в двух экземплярах, второй  экземпляр для проставления отметки авиакомпании о получении заявления.

Возврат электронного авиабилета

Вернуть электронный билет несколько сложнее, чем обычный. Помимо общих правил перевозки пассажиров, и условий возврата провозной платы, у агрегатора-продавца, продающего авиабилеты через сайты существуют свои правила продажи и возврата авиабилетов. Рекомендуем перед покупкой билета ознакомиться с правилами сдачи электронных билетов на самолет на соответствующем сайте авиакомпании или агрегатора по продаже билета.

Возврат невозвратного билета

Как показано выше, согласно Воздушному кодексу РФ при отказе пассажира от перелета по невозвратному билету провозная плата не возвращается. Данное правило касается исключительно регулярных рейсов.

На чартерных — там особые правила возврата, и регулируются они договором с фрахтовщиком.

Однако, в некоторых ситуациях, деньги удается вернуть и на регулярные и на чартерные рейсы. Например, при полетах иностранными авиакомпаниями, особенно при вылете из иностранного государства в Россию, пассажир руководствуется не российским законодательством, и законодательством иностранного государства, иностранной авиакомпании, международным правом. Касательно отказа от перелетов и порядка возврата билетов законодательство иностранных государств больше защищает пассажира, да и сами авиакомпании конкурируя между собой создают правила более выгодные пассажиру.

Соответственно, авиакомпании учитывают, что споры с пассажирами рассматриваются в иностранных судах, и никаких преференций авиакомпания перед пассажиром не имеет, даже наоборот.

При покупке электронных невозвратных авиабилетов у пассажира так же появляются шансы их вернуть. Но в этом случае пассажир должен располагать профессиональными навыками и умениями юриста.

Как действовать при отмене рейса или его задержке в аэропорту

Рекомендуем придерживаться следующего порядка:

Действие 1: Получите на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ об отмене рейса или его переносе на другую дату. Этот документ подтверждает вынужденный отказ от перелета и является основанием для возврата полной стоимости авиабилета.

Действие 2: Если вы в аэропорту попросите ознакомить с порядком отказа от перелета и возврата авиабилетов. Подайте заявление непосредственно у стойки авиакомпании.

Правила возврата авиабилетов вы можете найти на сайте, через который был приобретен авиабилет. Обратитесь в службу поддержки соответствующего сайта или компании, где был приобретен авиабилет — авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

Действие 3: Заполните заявление на возврат электронного авиабилета.

Формы заявлений индивидуальны в каждой авиакомпании. Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

  • При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении электронного авиабилета.

Возврат денег за авиабилет на чартерные рейсы

На чартерные авиационные перевозки пассажиров распространяются общие правила авиаперевозок пассажиров.

Вместе с тем, перевозка пассажиров чартерными рейсами имеет существенные отличия от регулярных рейсов. Перевозку на чартерный рейс (авиабилет) пассажир покупает не у авиакомпании а у фрахтовщика воздушного судна. Порядок возврата авиакомпанией провозной платы (авиабилета) пассажиру в случае чартерного рейса законодательством не установлен. Возврат сумм за перевозку пассажира чартерного рейса осуществляет фрахтовщик, а не авиакомпания. По этому, возможность отказа авиапассажира чартерного рейса  от договора авиаперевозки (возврат билета) не ограничена, но порядок возврата провозной платы по сравнению с регулярными рейсами существенно затруднен и регулируется договором между фрахтовщиком и пассажиром.

Требования об отказе от договора перевозки и возврате провозной платы (авиабилетов) пассажиры чартерных авиарейсов могут заявить по правилам заключенного договора перевозки с учетом правил договора фрахтования конкретного воздушного судна.

Требования о возврате провозной платы авиапассажир чартерного рейса заявляет фрахтователю.

Обязанности авиакомпании

Если задержали рейс, что обязана сделать авиакомпания

Эти правила одинаковы и для Регулярных рейсов, и  для чартерных рейсов

Перевозчик обязан обслуживать пассажира в течение всего времени ожидания отправления рейса. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Пункт 99 Федеральных авиационных правил России:

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления бесплатно:

1) Пассажирам с детьми до 7 лет — пользование комнатой матери и ребенка, с момента начала ожидания отправления рейса;

2) Задержка рейса на 2 часа и более:

—  два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

— обеспечение прохладительными напитками;

3) Задержка рейса на 4 часа, и далее каждые 6 часов (днем) и каждые 8 часов (ночью):

— обеспечение горячим питанием;

4) Задержка рейса на 8 часов (днем) и более 6 – ночью

—  размещение в гостинице;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

5) Организация хранения багажа – во всех случаях задержки рейсов.

Учитывая приведенные федеральные авиационные правила, если вы обратились с соответствующей просьбой к перевозчику и получили необоснованный отказ, предварительно зафиксировав обращение и отказ на видео и свидетелями, смело приобретайте напитки, горячее питание в кафе (ресторане) и сохраняйте чеки и так же фиксируйте на видео.

Так же, в случае ожидания отправления свыше 8 часов и отказа авиакомпании предоставить гостиницу и доставить пассажиров в нее, пассажир вправе воспользоваться гостиницей за свой счет и взыскать расходы с авиакомпании.

Задержка международного перелета

Правила международных перевозок пассажиров отличаются от российских и определяются «правом земли» на которой произошла задержка рейса. Например, спор по задержке в России вылета иностранной компании в Европу будет рассматриваться в российском суде по законодательству России.

Жалоба на авиакомпании

Куда подавать жалобу?

Рекомендуем заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес авиакомпании с приложением соответствующих документов.

При международных рейсах необходимо учитывать требования соответствующего законодательства. Например, При нарушениях в Европе применяют Монреальскую конвенцию, в соответствии с которой иск может быть подан по выбору истца в государстве одной из сторон договора перевозки, или места вылета или прилета.

В какой срок подавать жалобу?

Требования по внутри российским перевозкам  – в течение 6 месяцев с даты возникновения ущерба (статья 126 Воздушного кодекса РФ).

Жалобы на международные перевозки – по законодательству государства, в котором произошла задержка. Например, в случаях задержки вылетов из Европы требования могут быть предъявлены в срок до 2-х лет.

Выводы:

Главное для авиапассажира не забыть о неотложных действиях и своих правах:

  1. Зафиксировать начало ожидания рейса на билете или в справке авиакомпании
  2. Если вы летите с ребенком возрастом до 7 лет, одновременно просите у авиакомпании предоставить доступ в комнату матери и ребенка;
  3. При задержке рейса на 2 часа и более, просить:  два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте; и обеспечение прохладительными напитками;
  4. При задержке рейса на 4 часа, просить обеспечить горячим питанием;
  5. В случае задержки рейса на 8 часов (днем) и более 6 – ночью просить предоставить гостиницу.

Фиксируйте каждое свое обращение к представителю авиакомпании на камеру, записывайте телефонные переговоры.

При этом, собирайте чеки, если перечисленные расходы вы несли за свой счет по причине отказа авиакомпании.

Задержка рейсов в Европе и Америке

При задержке или отмене рейсов в Европе и Америке авиакомпании не просто возвращают пассажиру стоимость билета, но и выплачивают денежные компенсации.

Компенсации установлены, если перелеты осуществляются в Европе или Америке, или вылет осуществляется из Европы (Америки). Размер компенсации зависит от срока задержки (или времени от отмены рейса до момента вылета по билету) и протяженности маршрута.

Например,  если вылет по маршруту Париж-Москва (дальность 1 500 — 3 500 км) задержан на 3 часа, сумма компенсации составляет 400 Евро.

При этом, срок обращения с претензиями к авиакомпании — до 2-х лет.

28 мая 2017 года

Адвокат Гордон А.Э,

Проблемы и форс-мажорные обстоятельства тяжело предсказать, когда за несколько месяцев вперед запланировано большое путешествие, куплены билеты, и все действия рассчитаны до минуты. Когда происходит неожиданная неприятность, из-за которой приходится отменять поездку, то возникает вопрос о правилах возврата приобретенных авиабилетов. Рассмотрим порядок и варианты денежных потерь в различных случаях.

Причины для возврата проездного могут зависеть не только от пассажира, но и от компании-перевозчика. Поэтому ряд условий такого процесса диктуется, отталкиваясь от стороны-виновника. Ведь чаще всего бывает, что рейс на самолет в последний момент отменяют или задерживают.

Возврат льготного авиабилета

Материальные издержки при сдаче авиабилетов соответствуют виду обращения. Различают возврат добровольного и вынужденного типа. В большинство билетов на авиарейс возмещается за 12 месяцев после вылета. Это относится к условиям обычного тарифа. Когда клиент приобретает перелет со скидкой, как пенсионер или студент, то правила возврата предусматривают немного другие временные рамки и ограничения. Финансовые убытки пассажира, при добровольном возврате авиабилета, предполагают следующие вычеты в счет:

  • транспортной клиринговой палаты;
  • возвращения билета;
  • агентства, через которое покупали перелет;
  • иных сборов.

Когда же их можно вернуть? Прежде всего, еще при бронировании дешевого авиабилета, обратите внимание на правила возврата, что описаны в условиях выбора. Нужно знать, что существуют даже безвозвратные билеты, стоимость которых вообще не компенсируется. Интервал денежного возмещения составляет неделю перед вылетом, либо один день. При расчете суммы возвращения суммы за билет, реализованный в некоторой части, учитывается тариф стоимости полета за год (эта цифра вычитается из общей цены).

Как вернуть билет, если рейс задержали

Осуществление вынужденного возврата происходит в ситуациях, возникающих из-за действий перевозчика. Это может быть опоздание отправки или отмена перелета, сложность в обеспечении места в салоне необходимого класса. Также причиной возврата авиабилетов является отсутствие клиента на месте регистрации вследствие скоропостижной смерти или тяжелого заболевания (это правило распространяется на его близких родственников). Кроме этих вариантов, обязательное возмещение стоимости перелета произойдет, если:

  • изменился маршрут следования;
  • длительный досмотр привел к опозданию на рейс;
  • обнаружилась ошибка в данных, которые заполнял сотрудник аэропорта;
  • отменен рейс в точке пересадки.

В случае если авиапредприятие отказывается выдавать гражданину визу, то денежные выплаты производятся в обязательном порядке. Для чего у воздушного перевозчика прописан собственный свод Положений.

Важные рекомендации при возмещении цены билета

Основной свод правил, регламентирующих вопросы по возврату авиабилетов, прописан Воздушным кодексом. В каждом индивидуальном случае объем денежных штрафов и возмещений варьируется в зависимости от конкретного перевозчика. Если времени перед вылетом осталось немного, то компания налагает достаточно большие штрафные санкции при сдаче билета. Материальные потери также увеличиваются при изначально небольшой стоимости билета.

Если пассажир предупредил авиакомпанию за 24 часа до ожидаемого вылета, то он имеет право получить компенсацию в размере полной стоимости купленного билета. В случае более позднего обращения гражданина, по правилам, перевозчик взимает комиссию 25 % от суммы билета. Что касается международных рейсов, то здесь предусмотрен размер сбора в 10 % (при сдаче авиабилета больше суток до полета), и 25 % (когда возврат авиабилета осуществляется позднее указанного срока). Крайний порог отзыва составляет 4 часа перед вылетом.

Несколько способов возврата авиабилета

Потраченные на билет деньги возвращаются, исходя из метода его приобретения (оплата онлайн, наличным платежом, банковским переводом, на карту или пополнением электронного кошелька) в кассе аэропорта, через турфирму или через сайт. Обязательным условием денежного возмещения является специальная метка, обозначенная в билете. Нужно знать, что выплачивать деньги за авиабилет будет та организация, которая его продала. Поэтому пассажиру следует обращаться по адресу покупки. Для безналичного перечисления потребуется указать такие данные:

  • ФИО получателя;
  • идентификационный налоговый номер;
  • вид счета.

Пополнение электронного кошелька осуществляется с предоставлением названия платежной системы, номера, и указанием имени получателя. При своевременной отмене брони на регулярный рейс по телефону, в аэропорту или на онлайн ресурсе, штрафы не взимаются. Рассмотрим ситуацию возврата авиабилета, купленного на интерактивном сервисе.

Возврат онлайн билета

Способ возврата билетов, забронированных и оплаченных в электронном виде, несколько отличается от предыдущих методов. Автоматический возврат допустим при покупке билета онлайн на сайте перевозчика в исходном виде, то есть без изменений и частичного использования. Вот пошаговая инструкция по возмещению расходов на билет от авиакомпании «Аэрофлот»:

  • использовать пункт «Обмен-Возврат» билетов;
  • ввести фамилию, код брони;
  • нажать «Поиск», чтобы найти нужный маршрут;
  • а затем «Возврат».

Далее будет выведена форма билета с данными, которые следует тщательно проверить, после чего подтвердите операцию. После проведения процесса аннулирования, возврат денежной суммы будет выполнен примерно за 10 суток. Причем длительность этого периода зависима от стабильной работы платежных систем.

К категории невозвратных талонов относятся электронные авиабилеты с пометкой «Non Ref». Они наиболее дешевые. Также сюда входят билеты, приобретенные в ходе акций, по распродажам либо со скидками. Невозвратные тарифы предлагаются в планах: R, N, E, T, Q.

Чтобы избежать проблем в ситуации с отменой действия авиабилета, нужно обращаться к официальным сайтам по бронированию.

Собираясь заказать перелет, обдумайте все нюансы, чтобы быть уверенным в правильности решения, и выбрать дату вылета без последующего изменения. Такие правила позволят сэкономить средства любому путешественнику.

Возврат электронных авиабилетов

Если возникли обстоятельства, препятствующие вашему полету и вам необходимо сдать билет:
Первое, что необходимо проверить это «возвратный» у Вас билет или нет. По «невозвратным билетам» авиакомпания не производит возмещения денежных средств.
Если ваш билет относится как категории возвратных билетов, то Вам необходимо обратиться в агентство или кассу где вы приобрели Ваш билет.
Обратите внимание, что мы проводим процедуры возврата только в рабочее время
. В нерабочее время Вам необходимо при ближайшем вылете самостоятельно обратиться в авиакомпанию или любую ближайшую кассу для снятия мест. В сторонних организациях данная услуга платная.

Для чего это необходимо:

Чем раньше вы сдадите места, тем больше сумма возмещения со стороны перевозчика, по возвратным билетам повышенные штрафы в зависимости от авиакомпании возникают от трех суток до вылета, далее сутки вылета, до регистрации, неявка на регистрацию, после вылета (минимальные возмещения)
При этом есть два типа оформления возврата: Добровольный и Вынужденный.

Добровольный возврат:

В категорию добровольного возврата попадают все ситуации которые связаны с действия пассажира:
Отказ от полета по собственным обстоятельствам (изменение планов, болезни, не связанные с невозможностью совершить полет, опоздание на рейс, ошибки в билетах, изменение даты поездки, личные обстоятельства.
При добровольном отказе от перевозки пассажиру не возмещаются сборы систем оформления, комиссии агентства, авиакомпания рассчитывает сумму к возврату с учетом правил Вашего тарифа с применением указанных в тарифе штрафов и сборов. После вычета всех положенных удержаний и начисления суммы, возврат осуществляется в зависимости от способа оплаты. Если заказ был оплачен картой, то только на карту с которой произведена оплата.

Пожалуйста внимательно читайте условия применения тарифа при бронировании Вашего заказа или уточняйте у наших операторов.
Для непосредственного оформления процедуры возврата Вам необходимо отправить нам по электронной почте заявление на осуществление возврата:
Я Петров Петр Петрович, пассажир (представитель пассажира) прошу оформить добровольный возврат по авиабилетам приобретенным (дата) в Вашем агентстве (номер заказа), денежные средства после удержания всех положенных вычетов (сборы систем оформления, комиссии агентства, штрафы и сборы авиакомпании) перечислить на мою кредитную карту, перевести по системе контакт, выплатить наличными в офисе, перевести на мой счет в банке, способ возврата зависит от того как Вы оплачивали свой билет.

К заявлению необходимо приложить:

1) копию документа, удостоверяющего личность, который указан в билете
2) копия маршрутной квитанции электронного билета (при наличии с отметкой о предварительно сдаче мест)
3) максимально подробную Вашу контактную информацию для наших специалистов, которые могут связываться с Вами для уточнения необходимых деталей.
Пожалуйста обратите внимание, что возвраты оформляются только в рабочее время, просим это учитывать. Наши специалисты всегда на стороне пассажира и готовы оказывать Вам максимальную помощь, но при условии предоставления Вами всей информации и исполнения требований правил перевозчика, систем бронирования и агентства. Не исполнение правил сделает невозможным оказание Вам услуги по возврату.

Сроки возврата зависят от оперативности предоставления необходимой информации от Вас и правил осуществления возврата перевозчиком: от 1 дня до нескольких месяцев).

Вынужденный возврат

Данный вид возврата относится к обстоятельства не зависящим от пассажира, но их список ограничен:
1) задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
2) отмена или перенос рейса;
3) изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
4) отсутствие мест на рейсе;
5) непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
6) необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
7) задержка при аэропортовом досмотре, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка;
8) прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
9) по медицинским показаниям

Пожалуйста обратите Ваше внимание: требования перевозчиков к официальным запросам на вынужденный возврат по медицинским показаниям: «Разрешение на вынужденный возврат авиабилетов по медицинским показаниям будет рассматриваться только при наличии больничного листа, либо выписного эпикриза или выписки из истории болезни. При этом дата вылета рейса должна входить во временной промежуток медицинского документа, в котором указаны даты болезни/лечения» ВАЖНО: Документы должны быть написаны разборчиво, а также быть подписаны врачом, проставлены все печати и штампы — врача и лечебного учреждения на соответствующих бланках по утвержденной форме. Места на момент отправки запроса должны быть сняты.
Обращаем Ваше внимание, что наши специалисты готовы оказывать Вам любую зависящую от нас помощь, но Письма, к которым не приложен указанный перечень документов, рассматриваться авиакомпанией не будут или ответ перевозчика будет относиться только к добровольному возврату
. Срок рассмотрения официальных запросов агента устанавливается внутренним решением авиакомпании без указания точной даты ответа.

Результат рассмотрения напрямую зависит от правильности оформления предоставленных Вами документов.
Все бланки, печати, штампы и подписи должны быть четкими и ясными, весь текст доступным для прочтения. Пожалуйста экономьте Ваше время и предоставляйте только соответствующие требованиям документы.
В случае подозрения на подделку каких-либо документов, авиакомпания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.
Для непосредственного оформления процедуры вынужденного возврата Вам необходимо отправить нам по электронной почте заявление на осуществление возврата:
Я Петров Петр Петрович, пассажир (представитель пассажира) прошу оформить вынужденный возврат по авиабилетам приобретенным (дата) в Вашем агентстве (номер заказа) по причине (причина вынужденного возврата) с подробным описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию (оно особенно важно в тех случаях, когда вы хотите, чтобы авиакомпания признала уважительными причины, не вошедшие в приведенный выше список), денежные средства после удержания комиссии агентства (так как услуги агентства предоставлены в полном объеме и не зависят от авиакомпании) перечислить на мою кредитную карту, перевести по системе контакт, выплатить наличными в офисе, перевести на мой счет в банке, способ возврата зависит от того как Вы оплачивали свой билет.

К заявлению необходимо приложить:

1) копию документа, удостоверяющего личность, который указан в билете
2) копия маршрутной квитанции электронного билета с отметками о задержке или отмене рейса (в зависимости от причины вынужденного возврата) при наличии с отметкой о предварительно сдаче мест
3) копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т.д. (в зависимости от причины вынужденного возврата);
4) максимально подробную Вашу контактную информацию для наших специалистов, которые могут связываться с Вами для уточнения необходимых деталей.
Пожалуйста обратите внимание, что возвраты оформляются только в рабочее время, просим это учитывать
. Наши специалисты всегда на стороне пассажира и готовы оказывать Вам максимальную помощь, но при условии предоставления Вами всей информации и исполнения требований правил перевозчика, систем бронирования и агентства. Не исполнение правил сделает невозможным оказание Вам услуги по возврату.
Сроки возврата зависят от оперативности предоставления необходимой информации от Вас и правил осуществления возврата перевозчиком: от нескольких дней до нескольких месяцев).

Многие путешественники, планируя свои авиаперелеты, бронируют билеты на них заранее. Это удобно во многих отношениях.

Во-первых, есть время найти максимально удобный маршрут.

Во-вторых, выбор билетов за несколько месяцев до полета достаточно велик, и есть возможность сочетания дешевизны путешествия с его комфортностью.

Ведь известно, что стоимость предлагаемых авиабилетов по мере приближения даты вылета — возрастает.

Но при бронировании загодя существует риск, что по тем или иным причинам придется отменять поездку или переносить ее дату. Какие существуют правила возврат авиабилетов? Что для этого нужно знать?

Типы отмены перелетов

Существует два типа отмены перелетов:

  1. вынужденный;
  2. добровольный.

Вынужденная отмена с полным или частичным возвратом стоимости билета предусматривает такие ситуации:

  • Отмена или задержка рейса не менее 3 часов.
  • Смерть пассажира или близкого ему человека.

Большинство перевозчиков считают обоснованным возврат билета и в таких случаях:

  • Официальный отказ в визе.
  • Болезнь путешественника с его госпитализацией.
  • Нестыковка в расписании, проблемы с экипажем или самолетом.
  • Отмена посадки путешественника в случае «овербукинга».

Перевозчик не виновен при отмене полетов в таких случаях:

  • Стихийные бедствия и погодные условия.
  • Военные действия.
  • Забастовка персонала.
  • Обнаружение неполадок самолета.

Компенсация потерь, связанных с возвратом билетов оговаривается внутренними правилами перевозчика. В РФ они называются Воздушным кодексом.

Добровольная отмена

Случаи, когда возврат билетов является инициативой самого пассажира, называются добровольной отменой рейса.

К таким документам применяются правила возврата (обмена) согласно оговоренного тарифа.

Чем дешевле билет, тем жестче ограничительные условия и санкции.

Повсюду действует и другое правило: невозвратный комиссионный сбор компании при добровольной отмене возрастает по мере приближения даты полета.

Некоторые категории билетов считаются невозвратными. Стоит узнать все условия возврата и обмена билетов на сайте перевозчика при их приобретении.

Условия возмещения

На территории России существует следующий порядок:

  1. Пассажир предупредил авиакомпанию об отказе от полета на внутреннем рейсе более чем за сутки до него. В этом случае ему возвращают 100% стоимости билета.
  2. Если предупреждение состоялось позже, то компания удерживает в свою пользу четверть сборов по авиационным тарифам.
  3. Если рейс международный, то в первом случае удерживается 10% от сборов, а во втором – 25%.
  4. Минимальное время для возврата – 4 часа до полета. После начала регистрации на рейс действуют уже повышенные штрафы и комиссии.

При вынужденном возврате кроме заявления необходимо предоставить еще следующие документы:

  • При резервировании мест в самолете – маршрутную квитанцию с пометкой перевозчика об их возврате в систему резервирования или же справку из авиакассы.
  • При отмене рейса – тот же документ с отметкой перевозчика о данном факте.
  • При отказе по болезни – документ, подтверждающий ее.
  • Если причина отказа смерть пассажира – свидетельство о его смерти и документы, доказывающие родственную связь с ним.
  • При отказе в визе – копию страницы паспорта с отказом.
  • Копию квитанции об оплате.

Если отмена или перенос рейса были связаны с дополнительными расходами, либо был понесен материальный и моральный ущерб из-за того, что поездка при опоздании потеряла смысл, то необходимо также приложить доказательства этого факта. Это чеки, квитанции обо всех незапланированных расходах.

А в случае, если у поездки была конкретная цель (посещение концерта, фестиваля, спортивного мероприятия, свадьба близкого человека, визит к больному родственнику и т.п.), то билеты, квитанции, медицинские справки, приглашения или другие возможные документы.

В любом случае возврат средств будет осуществляться только тогда, когда компания признает данный возврат вынужденным. Рассмотрение заявления перевозчиком занимает около месяца.

Особый случай представляют невозвратные билеты. Если при покупке билета в тарифных правилах было оговорено, что он невозвратный, то вернуть его, скорее всего, не удастся.

Существует ряд исключений, когда возврат их все же возможен. Это медицинское подтверждение болезни путешественника, смерть его или близкого ему человека. Но на практике для этого нужно подавать исковое заявление на данную компанию в суд.

Способы возврата средств

Правила предусматривают возврат средств за билет аналогичным способу его покупки. Обязательно, чтобы на документе была необходимая отметка компании.

Перечень способов возврата:

  • банковская карта;
  • банковский счет;
  • на терминалы электронных кошельков;
  • через салоны связи;
  • на счет мобильного телефона.

Для возврата на банковский счет необходимы сведения о получателе (ФИО, ИНН) и все банковские реквизиты. При способе возврата электронными деньгами нужна информация: ФИО получателя, название и номер кошелька, а при возврате на банковскую карту – номер заказа. Обычно этот процесс занимает от 3 до 30 банковских дней.

Если приобретение билета производилось оплатой наличными в кассе или офисе агентства, то расчет можно проводить в день получения уведомления о принятии решения о возврате.

Лучше предварительно договориться с сотрудником агентства, чтобы требуемая сумма успела поступить туда.

Правила возврата авиабилетов «Аэрофлот»

Сдать билет можно онлайн либо через кол-центр компании. И возможен он только за первичные билеты, т.е. неиспользованные и не измененные.

Эта процедура занимает 10 рабочих дней со времени принятия запроса. При этом санкции не начисляются.

Важно также знать, что тарифы «Аэрофлота» разделяются на категории. «Премиум-тарифы» считаются полными, действуют они целый год, штрафы на них не начисляются. Билеты по «оптимум-тарифам» сдаются либо обмениваются с применением штрафных санкций. Документы классов «бюджет-эконом», «промо-эконом» и «молодежный», являются невозвратными.

Если же билет был сложным, с элементами разных категорий, то при возврате к нему применяются условия сегмента с самыми жесткими ограничениями. При неполном использовании билета остаток средств за неиспользованную часть не возвращается. Сдать можно лишь документы на рейсы, которые начинались в России.

На билеты класса «оптимум-бизнес» в любом случае налагаются штрафы в 200 евро лишь на дальних международных рейсах.

При сдаче билетов класса оптимум-эконом после регистрации возмещение убытков не производится. А если они возвращены до регистрации, то возмещаются следующие суммы:

  • на международных маршрутах с пребыванием в полете менее 6 часов – 50 евро;
  • более 6 часов – 100 евро;
  • на внутренних перевозках по европейской части страны – 1500 рублей;
  • по иным маршрутам – 2500 рублей.

Куда обращаться

Самый важный практический вопрос в любой ситуации «куда обращаться?» В этом случае ответ простой.

При необходимости отмены рейса нужно делать запрос на том ресурсе, где проводилось бронирование билета.

Если же он приобретался лично, и пассажир находится далеко от места покупки полетного документа, то нужно воспользоваться интернетом.

Запрос об отмене билета на рейс посылается на электронную почту авиакомпании. При покупке билета через турагентство, обращаться нужно в него.

Заявление можно подать и в месте вылета, либо прилета, через представительство авиаперевозчика. Когда же таковое в аэропорту отсутствует, то заявка посылается на сайт компании. Для надежности лучше продублировать ее заказным письмом в адрес перевозчика. Копию заявки и почтовую квитанцию нужно обязательно хранить на случай обращения по этому поводу в суд.

В Воздушном кодексе РФ оговорено, что срок подачи претензии к авиакомпании — полгода со дня отмены полета.

Возврат билетов, купленных через агрегаты

Для удобства поиска оптимальных условий маршрута по цене, комфортности и времени полета, создано множество сайтов.

На них предлагается несколько различных вариантов по заданным посетителем ресурса — критериям.

Однако сами ресурсы являются лишь посредниками.

Они не оформляют билеты, а лишь помогают в этом. Поэтому при возврате таких билетов следует подавать заявку не на этот сайт, а в агентство или в авиакомпанию.

Вся необходимая информация по контактам с перевозчиком и подробное описание маршрута после бронирования документа передается на электронный адрес заказчика.

Особенности электронных билетов

Условия возврата электронного билета совпадают с возвратом бумажного документа.

При онлайн-покупке следует обратить внимание на статус документа, от этого зависит возможность его возврата.

Если в графе «ограничение» есть отметка «non refundable», то вернуть его не удастся.

В отсутствие такого ограничения при возникновении прецедента необходимо на сайте перевозчика заполнить соответствующую форму о возврате билета, приложив к ней скан паспорта. Если же билет был куплен в турагентстве, то обратиться нужно туда.

Приобретая электронный билет необходимо изучить информацию, связанную с его сдачей и обменом. Она есть на сайте перевозчика. Можно позвонить по этому поводу в агентство продаж или в кол-центр перевозчика.

В каждой ситуации, ущемляющей пассажира материально и морально, необходимо собирать всевозможные документальные подтверждения понесенного ущерба. Следует получить отметки о задержке рейса на билете, хорошо также сфотографировать табло со всей информацией об этом рейсе. Это поможет получить с виновника задержки необходимую компенсацию.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 350-74-42, Санкт-Петербург +7 (812) 309-71-92 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

tinyton.ru
Вывих является поводом для сдачи авиабилетов
Вывих является поводом для сдачи авиабилетов

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: