Юрлицо требует заменить качественный товар

Условия возврата товара, не имеющего недостатков

Срок возврата денег за товар без недостатков

Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке

Перечень не подлежащих возврату качественных товаров

Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества

Возможен ли возврат продовольственного товара

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

Условия возврата товара, не имеющего недостатков

Покупатель не может воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества непосредственно после передачи ему предмета сделки. Для того, чтобы данный правовой механизм был запущен, требуется соблюдение ряда условий:

  1. Покупатель обнаружил, что вещь не подходит ему по одному из оснований, указанных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе по фасону, размеру, расцветке.
  2. Потребитель не имеет претензий к качественным характеристикам товара.
  3. Покупатель обратился к продавцу в течение 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня после заключения сделки.
    ВАЖНО: вне зависимости от характера причин, по которым гражданин не воспользовался правовой возможностью в установленные временные рамки, срок требования не подлежит восстановлению.
  4. Товар отсутствует в перечне вещей, не подлежащих обмену и возврату.
  5. У покупателя имеются подтверждения факта оплаты товара (к примеру, кассовый чек).
  6. Сохранен товарный вид, свойства, вещь не использовалась.

При наличии всех предпосылок покупатель может воспользоваться правом обменять покупку на аналогичную, но с нужными характеристиками. И только если продавец в силу объективных причин не может произвести обмен, покупатель приобретает право вернуть деньги.

Такие ограничения направлены на то, чтобы обезопасить предпринимателей от произвола со стороны недобросовестных потребителей, которые используют магазин для «проката» вещей на пару дней. 

Срок возврата денег за товар без недостатков

Закон говорит о необходимости соблюдения сторонами следующих сроков в рамках процедуры возврата качественной, но не подошедшей потребителю вещи:

  1. Как уже было указано выше, обращение потребителя в магазин с требованием должно произойти в течение 14 дней после дня приобретения. Изначально содержание этого требования состоит в обмене покупки, но при невозможности удовлетворения происходит замена на требование возврата товара надлежащего качества.
  2. Непосредственно возврат продавцом денег за вещь реализуется в пределах 3 дней после возврата товара.

Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке

Ст. 26.1 Закона посвящена порядку осуществления дистанционной торговли. Общее правило предполагает наделение покупателя правом на возврат вещи без объяснения причин в любое время до момента передачи и в течение 7 дней после этого.

ВАЖНО: если продавец при доставке товара не позаботился об информировании гражданина в письменной форме о порядке, сроках возврата товара надлежащего качества без недостатков, то срок составит вместо 7 дней 3 месяца.

Существует ряд условий для реализации права на возврат:

  • сохранен товарный вид;
  • есть подтверждение совершения покупки;
  • товар не предназначен для использования конкретным потребителем, например, не изготовлен на заказ.

В судебной практике вопрос о применимости перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, к случаям дистанционной торговли решается неоднозначно. К примеру, в апелляционном определении от 26.05.2015 по делу №33-1785 Мосгорсуд указал на специальный характер нормы п. 1 ст. 25 Закона о перечне по отношению к закрепленному в ст. 26 Закона праву потребителя на возврат товара. См. также определение Санкт-Петербургского горсуда от 23.05.2016 № 33-8405.

Существует и иная позиция — действие перечня не распространяется на дистанционные покупки, поскольку ст. 26.1 Закона не содержит ссылок на его использование, наделяя потребителя безусловным правом на возврат (определение Московского горсуда от 18.02.2014 по делу № 33-3123/2014, решение Новочеркасского горсуда Ростовской области от 11.01.2012 по делу № 2-219/12 и т. д.). 

Продавец возвращает уплаченную сумму, вычитая при этом расходы на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней после предъявления требования.

Перечень не подлежащих возврату качественных товаров

Ограничением возможности возврата качественного товара, не соответствующего ожиданиям покупателя при ближайшем рассмотрении, служит утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 перечень предметов, не подлежащих обмену на аналогичные.

Наиболее часто встречаются следующие категории товаров, включенных в этот список:

  • лекарства;
  • белье, носки, чулки, колготки;
  • зубные щетки и иные предметы личной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • ювелирные украшения;
  • автомобили;
  • бытовая химия.

Для перечисленных категорий заблокирован механизм возврата товаров надлежащего качества.

Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества

Может ли потребитель, купивший технически сложный товар, например, мобильный телефон, но через пару дней передумавший по причине несоответствия расцветки устройства его ожиданиям, возвратить такой телефон, не имея жалоб относительно его качества?

Чтобы убедиться, является ли товар технически сложным, требуется обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

П. 11 перечня товаров, которые не могут быть возвращены, называет в качестве таковых технически сложные товары, обладающие бытовым назначением при условии наличия у них гарантийного срока. В пункте перечисляются группы товаров, перечень которых является исчерпывающим, в том числе электробытовые.

Дополнительно указание на технически сложные товары можно найти в п. 10 перечня, где говорится о средствах передвижения — автомобилях, плавсредствах бытового назначения, прицепах.

Таким образом, в случае возникновения сомнений следует обращаться к названному перечню. В зависимости от наличия или отсутствия там приобретенного товара реализуется или не реализуется право на возврат.

Возможен ли возврат продовольственного товара?

Буквальное толкование положений ст. 25 Закона позволяет утверждать, что обмен или возврат продовольственных товаров, к которым гражданин не имеет претензий по качеству, невозможен, поскольку все нормы содержат формулировку «возврат непродовольственных товаров».

Следовательно, лишь продукты питания, имеющие недостатки, например, прокисшее молоко, могут быть возвращены в магазин с последующим возмещением потраченной суммы при условии обнаружения в пределах срока годности.

Но на практике бывают ситуации, когда покупатель непосредственно на кассе, после того как товар был пробит, меняет решение и хочет отказаться от покупки. При таких обстоятельствах продавцы обычно оформляют возврат товара, хотя это и не предусмотрено законом.

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

Как законодательство по защите прав потребителей, так и нормы ГК РФ о розничной купле-продаже предназначены для устранения экономического неравенства сторон — граждан и предпринимателей, в силу чего они наделяют физических лиц дополнительными правами, поэтому указанные нормы не применяются к отношениям между юридическими лицами.

Следует обратиться к общим положениям ГК РФ о купле-продаже, которые предусматривают исключительно возможность возврата покупок с недостатками, качественные же товары возврату одним юридическим лицом другому не подлежат. Подробнее о расторжении договора купли-продажи читайте в статьях Расторжение договора купли-продажи по инициативе покупателя и Как происходит расторжение договора купли-продажи?

***

Возврат качественного товара не должен превращаться потребителями в инструмент обмана предпринимателей и ущемления их прав, именно поэтому реализация данного правомочия возможна лишь при соблюдении особых условий и ограничений — только тогда возврат можно назвать эффективной правовой конструкцией. 

Взаимоотношения юридических лиц часто оборачиваются спорной ситуацией, при которой одна из сторон требует выполнить возврат денег за купленный товар, его обмен или компенсацию за недоброкачественную продукцию, прочие действия. Разрешение конфликтов между юридическими лицами регулируется Гражданским Кодексом (ГК) Российской Федерации и другими законодательными актами. Существуют тонкости нормативной системы, в которых ситуации с возвратом товара могут переплетаться с Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП), регламентирующим отношения продавца – предпринимателя (юр. лицо) и покупателя (потребителя) – физического лица. Тонкости закона Юридические организации вступают в отношения в качестве продавца и покупателя на основании договоров купли-продажи.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

А именно:

  • акт, устанавливающий расхождения по количеству или качеству ТМЦ ( Форма ТОРГ-2 или в произвольной форме);
  • претензия поставщику о невыполнении соответствующих условий договора по данному товару с указанием реквизитов на товар;
  • товарная накладная по форме N ТОРГ-12, с отметкой о «возврате по акту, его номер и реквизитами приходной накладной», стоимость покупки;
  • счет-фактура.

Все документы подписываются сторонами и являются основанием для проведения бухгалтерских и финансовых действий. Бухгалтерские проводки у каждой из сторон Перед бухгалтериями обоих предприятий стоит задача – как оформить возврат товара. Счета будут зависеть от периода, в котором производится процедура.

Обмен товара ненадлежащего качества в случае, когда покупатель — юр. лицо

Основанием для отгрузки товара покупателю является договор или счет-фактура, расходные накладные, приходные кассовые ордера и т.п., которые в совокупности являются доказательством устного соглашения сторон. При возникновении обстоятельств повлекших возврат продукции необходимо составить документ, подтверждающий основания для возврата (акт о выявленных недостатках), уведомление о возврате товара и акт приема-передачи (накладная на возврат продукции).

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Действует ли закон о защите прав потребителя? Возврат товаров: оформление и учет 673 ГКУ обязанность продавца — передать покупателю товар, качество которого отвечает условиям договора купли-продажи, или передать покупателю товар, пригодный для цели, с которой товар такого рода будет использоваться. Иногда качество продукции предусматривает наличие в ней недостатков.

Замена товара ненадлежащего качества — нюансы для юридических лиц

Важно

Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетворению не подлежат. Возврат товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Возврат товаров: оформление и учет Покупателями могут быть как субъекты предпринимательской деятельности, так и просто физические лица.

Внимание

Рассмотрим права, обязанности и документальное оформление возврата товаров для обоих сторон операции. Сегодня, во время большой конкуренции на рынке продажи товаров (работ, услуг), каждое предприятие пытается сохранить за собой положительную репутацию. От качества поставленных товаров зависит желание покупателя обратиться именно к этому продавцу в будущем.

Срок замены товара ненадлежащего качества для юридических лиц

Кроме того, при продаже продавец обязан известить приобретателя о качестве товара и сроке его годности, условиях хранения или сроке службы. Замена товара ненадлежащего качества для юридических лиц Обмен товара (замена товара) – это право потребителя (физического лица) на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. Данные права потребителя на замену приобретённой продукции предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП).
Так, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗПП потребитель в случае обнаружения каких-либо недостатков в приобретённой продукции, вправе произвести замену некачественного товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо осуществить замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Сроки замены товара установлены в ст.

Статья 21. замена товара ненадлежащего качества 

Действует ли закон о защите прав потребителя? В соответствие с ЗЗПП, потребителем считается физическое лицо не только желающим приобрести товар, но и граждане, которые используют, приобретают или заказывают продукцию исключительно для собственных нужд (дом, семья и т.п.) не связанных с обеспечением или функционированием предпринимательской (коммерческой) деятельности. Руководствуясь нормами этого закона, можно произвести обмен, возврат товара юридическому лицу только физической особой, не являющимся предпринимателем. Продавцам необходимо понимать, что если контрагентом является юридическое лицо, которое приобретает товар для пользования физическими лицами в личных целях (например, подарки сотрудникам для премирования или оплата предприятием договора по обязательному медицинскому страхованию (ОМС)), то возврат или обмен товара производится только по заявлению физических лиц.

Катю

Профи

(889),
закрыт

8 лет назад

Подскажите, пожалуйста, какими нормами руководствоваться при обмене некачественного товара (продавеу и покупатель — юридические лица)? В отношении физических лиц все понятно — Закон о правах потребителей. А с юридическими лицами как? допустим мне продали товар, который не работает, но при этом исправен внешне. в течение какого срока я его могу обменять? в течение какого времени поставщик может проводить экспертизу (по-моему не более 21 дня)? и т.д….каков порядок действия продавца и покупателя и чем это регламентируется? спасибо огромное.

С приобретением некачественного товара может столкнуться не только физическое лицо, но и юридическое. Возврат некачественного товара в данном случае производится по несколько иным правилам. О них и поговорим в нашей статье.

к содержанию ↑

Что говорит закон

Возврат между юридическими лицами регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации пунктами главы о сделках купли-продажи (27-30). Закон «О защите прав потребителей» в данном случае не действует, так как регулирует отношения между юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (продавцом) и физическим лицом (покупателем).

Покупка изделий происходит путем заключения сделки купли-продажи или поставки в письменной форме. Если даже сделка в письменной форме не оформлена, все равно случаи возвращения изделий регулируются ГК РФ. Как правило, только после оплаты покупатель получает свой товар.

Оплата производится в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет продавца. И основная проблема заключается в том, что покупатель не всегда может ознакомиться с приобретаемой вещью. Вот почему случаи возвращения изделий обратно между юридическими лицами достаточно распространены.

Причинами требования о возврате могут быть:

  • покупка изделий, которые не соответствует требованиям, указанным в договоре;
  • обнаружение брака или неисправностей;
  • сокрытие продавцом недостатков купленной вещи.

Если стороны первоначально в договоре указали о недостатках изделия, вернуть такое изделие не представляется возможным.

к содержанию ↑

Порядок возврата

Вся процедура возвращения как качественной вещи, так и некачественной, описывается в договоре купли-продажи. Если о том, что вернуть качественную вещь возможно, не прописано в тексте контракта, то вернуть ее нельзя.

Лицо, у которого вы приобретаете изделие, в данном случае может пойти вам на встречу, если настроено оно к вам положительно. Но принимать вовсе не входит в обязанности.

Если же товар некачественный, то его вернуть можно, потребовав:

  • возврата перечисленных денежных средств (расторжения договора купли-продажи);
  • заменить изделие на точно такое же, но надлежащего качества;
  • уменьшить стоимость приобретенного товара;
  • устранить недостатки в короткие сроки;
  • устранить недостатки самостоятельно, а расходы потребовать с продавца.

Причины возврата могут быть различны. При приемке можно обнаружить дефекты, возникшие по вине продавца. Причины могут быть описаны и в самом контракте, заключенном между юридическими лицами.

к содержанию ↑

Необходимые документы

При долгосрочном сотрудничестве вопрос возврата решается в рабочем порядке с оформлением и подписанием акта о возврате. Кроме него оформляются бухгалтерские документы по приходу и расходу товарно-материальных ценностей:

  • счета-фактуры;
  • возвратная накладная по форме ТОРГ-12

Если продавец не согласен на прием бракованного изделия добровольно, составляется акт о расхождениях в количестве и качестве товара. Возможно даже проведение экспертизы, которая актом зафиксирует все недостатки.

Покупатель составляет претензию в письменном виде. Строго определенной формы претензии нет. В ее шапке следует указать наименование продавца, его юридический адрес. В основной ее части описывается количество приобретенного товара, его недостатки, делается обязательная ссылка на пункты соглашения и нормы Гражданского кодекса. В конце формулируется требование покупателя. Претензия подписывается руководителем организации.

Требование посылается заказным письмом с уведомлением. Срок ответа на него обычно оговаривается в соглашении купли-продажи при подписании. Если он не указан, по правилам делового оборота он составляет 10 дней.

По результатам рассмотрения требований покупателя продавец может заменить изделие или вернуть перечисленную за него сумму. Если же ответа не последовало или он отрицательный, можно обращаться в суд.

В данном случае составляется заявление о расторжении сделки. Адресуется заявление в Арбитражный суд по месту юридической регистрации ответчика, т.е. лица, которое продало бракованную вещь. К нему прилагаются копии всех имеющихся документов (контрактов, счета-фактуры, товарные накладные, акты о выявленных недостатках, платежные поручения об оплате, претензии, ответы на претензии). Закон требует приложить выписку из единого государственного реестра на истца и ответчика.

Если в судебном заседании интересы покупателя будет представлять не сам руководитель организации, требуется доверенность на такое лицо. Заявление подписывается руководителем собственноручно и отправляется в Арбитражный суд заказным письмом с уведомлением. Возможна подача заявления через канцелярию суда. В таком случае на его втором экземпляре делается отметка о принятии к производству.

к содержанию ↑

Срок

В сделке купли-продажи указывается срок заявлений претензий относительно выявленных дефектов. Если же он не указан, по правилам гражданского законодательства он составляет 30 дней. Если товар возвращен, в течение 10 дней с момента получения товара вам обязаны перечислить уплаченные денежные средства.

tinyton.ru
Юрлицо требует заменить качественный товар
Юрлицо требует заменить качественный товар

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: