За сколько можно отказаться от путевки чтобы не потерять деньги

Многие люди с нетерпением ждут отпуска, с удовольствием его планируют и заранее решают, куда поедут. Хороший вариант – обратиться в турфирму, чтобы подобрать оптимальный вариант для проведения отпуска и опять же, заранее приобрести путёвку. Но жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Болезнь ребёнка, «завал» на работе, отказ в предоставлении визы или иные печальные обстоятельства накладывают коррективы, заставляющие отменить запланированную поездку. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

Возврат денег за путёвку

Ситуации, позволяющие вернуть деньги за путевку

В России действует федеральный закон, освещающий основы туристской деятельности в стране. В статье №10 данного свода указано, какие основания являются законными и обоснованными для того, чтобы гражданин мог отказаться от поездки по путёвке и вернуть при этом деньги. Эти ситуации обязаны носить «существенный характер», перечень их выглядит так:

  1. Непредвиденный рост тарифов на транспорт.
  2. Изменение времени проведения поездки (перенос дат, сокращение отдыха).
  3. Фактическое ухудшение условий, прописанных в договоре.
  4. Ситуации, неподвластные туристу и не позволяющие осуществить поездку.

В последний пункт как раз входят случаи, описанные во вступлении к материалу: болезнь или смерть родственников, невозможность получения визу в желаемую страну и подобное. Разумеется, при наступлении указанных ситуаций гражданин должен предъявить турагенту соответствующие документы: справку из медицинского учреждения, заверенного печатью, к примеру.

Вынужденный отказ от поездки

Отказ от тура, обусловленный непредвиденными обстоятельствами – невозможность поехать в путешествие, и, соответственно, воспользоваться приобретённой путёвкой. За вынужденным отказом следует вынужденный возврат тура. Стоит ожидать, что турфирма этому факту не обрадуется и просто предъявить путёвку и сообщить, что ехать в отпуск человек передумал, не получится. К неприятному визиту стоит подготовиться основательно.

Заниматься возникшей проблемой будет не туристический агент, а юрист или администратор, которому понадобятся документы, подтверждающие вынужденный отказ

Мы уже обсудили, что если отказ от задуманной поездки объясняется болезнью кого-то из туристов, потребуется бумага из больницы. Как вариант, на время, которое человек хотел провести в отпуске, могут назначить судебное заседание, где он должен присутствовать – тогда турфирме нужно предоставить повестку в суд, предварительно заверенную в судебной канцелярии. Если поездка сорвалась по причине отказа в визе, подготовьте копию бумаги из посольства и заграничный паспорт, дабы продемонстрировать отсутствие визового штампа.

Важный момент! Не исключено, что туристическая фирма откажется возвращать деньги моментально, а попытается предложить клиенту похожий тур или страну для посещения. Разумеется, выбор всегда за туристом. Если причина позволяет человеку перенести отпуск на попозже или действительно, поехать в другое место, дать на это согласие — хороший вариант. Если поездка откладывается на неопределённое время, а возврат денег необходим, нужно действовать иначе. Ниже мы вернёмся к этому.

Нужно знать, что вынужденный отказ – не вина турфирмы, потому как услуги нельзя назвать оказанными некачественно. Осознавая этот факт, стоит приготовиться к неполному возврату денежных средств. Сложно назвать количество процентов от стоимости путёвки, которые фирма согласиться вернуть – каждый случай является уникальным и всё зависит от случившихся в жизни туриста неурядиц. Закон «О защите прав потребителей» позволяет турагентам удержать часть денег, аргументируя это понесёнными в процессе организации тура расходами. Согласно статье №32 этого документа, в случае, когда потребитель отказывается получать услугу, исполнитель может требовать возмещение своих затрат. Если сумма, которую турфирма согласится вернуть добровольно, кажется слишком маленькой, решать дело можно через суд.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Страхуемся от срыва отпуска

Перед тем, как оплатить дорогую путёвку, стоит обезопасить себя от неожиданностей и оформить страховку от невыезда. Этот документ гарантирует получение всех денег в том случае, если отпуск не получился. Единственное ограничение – «страховой полис» туриста сработает только при наличии серьёзной причины.

Обезопасить свой бюджет можно заранее, купив страховой полис

Так, страхование распространяется на болезни и травмы (за исключением таковых, полученных в состоянии опьянения), проблемы с законом (судебные тяжбы, запрет выезда от налоговой службы), нештатные ситуации на предполагаемом курорте (смена режима, народные волнения, стихийные бедствия и подобное).

Заполняя такой документ, прочитать его нужно дважды и отметить возможные пункты-исключения. Как правило, чем больше страховка позволяет, тем дороже она стоит, поэтому каждый делает выбор для себя.

Как вернуть деньги, если нет причины?

Причина, по которой отменяется отпуск, конечно же, есть, иначе смены планов бы не произошло. Но причина эта может показаться турфирме несущественной – скажем, если речь идёт о ссоре возлюбленных, месяцем ранее желавших отправиться в романтический тур. Скажем сразу – вернуть деньги в этой ситуации на порядок сложнее. Важными станут пункты в договоре, подписанном сторонами.

При подписании договора, разумеется, нужно его тщательно читать, лучше несколько раз. Турфирма имеет полное право включить туда ограничения по возврату средств, если на то нет серьёзного повода. Также договор может включать денежные санкции при отмене поездки не по их вине. Рассмотрим такие «штрафы» на примере договора с одной из московских компаний, занимающейся организацией путешествий.

Таблица 1. Штрафы при возврате путевки

СрокСумма
При возврате путёвки за месяц и более Штраф на сумму 1 тысяча 700 рублей
От 20 до 30 дней Возвращается 90% от уплаченной суммы
От двух недель Возврат 75%
От восьми дней Клиент может рассчитывать на получение половины суммы
До начала тура менее пяти дней Деньги не возвращаются

Если вы подписали такой договор, а поездку всё равно будете отменять, без существенной причины деньги вам не вернут. Да, можно обратиться в суд, но стопроцентного положительного исхода дела не сможет гарантировать никто. Есть и случаи полного возврата денежных средств через суд, но при отсутствии гарантий такой вариант может обернуться тратой сил, времени и дополнительных денег на оплату адвокатской работы.

Если договор «играет» против вас, мы рекомендуем не заявлять о желании забрать деньги в ультимативной форме. Поговорите с туроператором корректно, объясните свою проблему, и решение найдётся. Собственно, исходом дела можно назвать два варианта:

  1. Вы соглашаетесь с пунктами договора и получаете (или не получаете) выплату согласно документу.
  2. Вы находите альтернативу, к примеру, замену дат на другие. Оплаченный тур, конечно, нужно будет аннулировать и это займёт какое-то время, но зато вы не потеряете деньги и сможете отправиться в путешествие, хоть и позднее.

Срыв поездки по вине турфирмы

Ещё один вариант, по которому отпуск может сорваться – некачественное оказание услуг. Случается, что не турист отказывается ехать, а сама турфирма поездку обеспечить не может. Рассмотрим две ситуации, встречающиеся чаще всего.

Первая – невозможность курорта принять отпускников из-за природных катаклизмов или иной ситуации, например, угрозе терроризма или народных забастовках. В этом случае нужно проявить бдительность и проверить, является ли информация достоверной. Если курорт официально принимает туристов, а граждане сами отказываются от поездки, причина не считается существенной и влечёт за собой неприятности, описанные выше.

Если же получено официальное подтверждение о том, что страна закрыта для посещения, случай квалифицируется как промах турфирмы и неоказание ею услуги. Значит, туристы могут претендовать на полный возврат затраченных средств.

Важный момент! Когда речь идёт о популярных направлениях, да ещё и «в сезон», есть вероятность, что оператор будет не в состоянии возвратить деньги всем желающим. Если вы чувствуете, что ситуация может сложиться таким образом, стоит документально зафиксировать происходящее – к примеру, попросить сотрудников аэропорта письменно подтвердить факт невозможности вылета или сделать скриншоты новостей из официальных СМИ, сообщающих о закрытии границы.

Нередки случаи, когда туристические агенты, дабы не терять деньги и лояльность клиентов, предлагают перенести тур на другое направление. В качестве компенсации это может быть более дорогая путёвка, и в таком случае можно рассмотреть вариант согласия.

Так вы не испортите долгожданный отпуск и не потратите нервы на тяжбы с турфирмой

Вторая – разорение турфирмы. Закон гласит, что в этой ситуации туристу полагается стопроцентное возмещение расходов. Однако на деле процесс будет сложным, так как компанию «атакуют» множество туристов, оставшихся с носом. Если вам посчастливится оказаться в первых рядах, может и получится вернуть всю сумму. Реальность же показывает, что в лучшем случае 30% от цены путёвки можно получить в первое время после разорения, остальное чаще всего приходится требовать по суду. Такая маленькая сумма возврата связана со страховыми резервами турфирмы (ответственность за неисполнение подписанных договоров), отличающиеся скромными возможностями. Юристы советуют не отказываться на первоначальном этапе даже от скромных денег, чтобы не остаться ни с чем.

Процесс возвращения денег

Когда становится очевидно, что отправиться в путешествие невозможно и необходимо начинать процедуру по отмене тура и возврату средств, нужно приступить к стандартным действиям:

  1. Нанести личный визит в турфирму, предварительно договорившись о встрече по телефону или иным способом.
  2. Принести с собой или на месте составить заявление с просьбой аннулировать тур и вернуть деньги.

Важный момент! Заявление нужно написать в двух экземплярах, один из которых останется на руках у несостоявшегося туриста. В нём обязательно должен расписаться представитель компании, поставить на него печать и указать дату приёма. Также клиентский экземпляр должен содержать приписку о том, что документ принят к рассмотрению. Это подстраховка на случай, если придётся обратиться в суд.

Не исключено, что менеджер откажется принимать заявление или примет его, но не согласиться подписать экземпляр для клиента. Если настоять на своём не получится, можно воспользоваться запасным вариантом. Заявление нужно отправить на адрес фирмы заказным письмом, к заявлению нужно приложить бумагу, требующую ответа. Когда уведомление о доставке письма будет получено, ожидать стоит десять дней.

Турфирма может дать два ответа – отрицательный или положительный. Во втором случае всё просто. Нужно связаться с представителем компании и договориться о процедуре денежного возврата. В первом случае без разбирательств не обойтись. Вам может быть отказано в возврате средств или в ответе будет указана иная сумма возврата. Тогда клиент может приступить к составлению досудебной претензии. Кстати, сделать это можно ещё до получение отрицательного ответа и отправить вместе с заявлением. Тогда шансы на получение средств без вмешательства судьи возрастают. Претензию следует писать в двух экземплярах, которые будут содержать данные такого характера:

  1. Личные данные заявителя (паспортные данные, место жительства).
  2. Наименование и реквизиты турфирмы.
  3. Информация о причинах отказа от путёвки.
  4. Если турфирма виновна в отмене тура, нужно указать законы или акты, нарушенные ею.
  5. Сумма требуемого возврата, по ситуации – компенсации работы юриста и морального ущерба.
  6. Указание, что за каждый день неуплаты турфирма будет вынуждена выплатить неустойку (указать, какие проценты).

Если в течение десяти дней компания на письмо не отреагирует, можно идти в суд. Если турист оформлял страховку, про которую говорилось выше, можно сперва обратиться в страховую компанию. Оба варианта требуют подготовки пакета документов, включающего:

  1. Копию паспортных данных.
  2. Договор, согласно которому услуги должны были предоставляться.
  3. Документы, фиксирующие причину отказа от тура (выписка из больничной карты, отказ в визе, ограничение на въезд в страну и подобное).
  4. Копию платёжных документов, свидетельствующих об оплате путёвки.

Если турфирма соглашается вернуть средства частично, ссылаясь на понесённые траты, она обязана предоставить их калькуляцию, которая также входит в пакет документов. По запросу фирма должна предоставить документы, являющиеся обоснованием для удержания части денег.

Если сделать это компания отказывается, её обяжет суд

Решаем проблему через суд

Возврат денег за несостоявшееся путешествие – непростой процесс. Существует множество прецедентов, которые решились как в пользу туристов, так и в пользу турфирм.

Рассмотрим один из примеров. Семейная пара Лапиных решила провести отпуск в ОАЭ, выбрала и оплатила путёвку стоимостью 90 тысяч рублей. Однако за день до вылета супруге было отказано в визе, о чём туристического агента уведомили сразу же. Клиенты написали заявление с требованием вернуть деньги, но в турфирме ответили, что уже передали средства другой компании, которая является организатором отдыха, а сами они лишь посредники. Лапины подали в суд, который постановил, что фирма обязана вернуть все деньги. Руководство компании с решением суда не согласилось и подало апелляцию.

В результате суд решил, что пострадавшие туристы могут довольствоваться лишь частью денег. В качестве аргументов было выдвинуто, что отказано в визе только жене, мужу же ничего не препятствовало поехать в отпуск одному. Следовательно, фирма выполнила свои обязательства и разве что должна незначительно компенсировать расстройство туристов – выплатить моральный ущерб. Также отмечалось, что турфирма не специализируется на «парном» отдыхе, поэтому обеспечить семейную поездку не обязана.

Лапины подали жалобу в Верховный суд страны, где доводы апелляции были признаны незаконными. Руководствуясь законами «Об основах туристской деятельности» и «О защите прав потребителей», суд постановил, что фирма должна не только в полном объёме вернуть стоимость путёвки, но и компенсировать моральный вред. В качестве доводов приведено:

  1. Фирма не рассказала туристам о правилах и рисках при получении визы.
  2. Путёвка, купленная у компании, являлась продуктом для «комплексного отдыха семьи», а значит, должна была обеспечить именно совместную поездку.
  3. При изменении предоставляемых услуг клиент имеет право расторгнуть договор с сохранением денежных средств.

После рассмотрения примера напрашивается вывод — лучше всего нанять адвоката, собираясь отстаивать «туристические права» через суд. Только специалист способен учесть нюансы и тонкости конкретной ситуации.

Компенсируем моральный вред и работу юриста

Если турфирма не желает решать разногласия и удовлетворять требования клиента миром, обращение в суд неизбежно. В этом случае рекомендуется приплюсовать к выплате за путёвку ещё и компенсацию за услуги адвоката и моральный вред, если таковой имел место. Сумма компенсации всегда зависит от судьи, но дело пойдёт проще, если на заседании будет предоставлена уже готовая, обоснованная калькуляция.

Когда турист просто перехотел ехать в отпуск, разумеется, ему не выплатят ни копейки компенсации, да и полную сумму путёвки тоже едва ли. Если же фирма отказывает при серьёзном поводе, смело требуйте выплат сверху. Так, если поездка не состоялась по болезни, не менее тридцати процентов от стоимости поездки позволительно просить за моральный ущерб. Объяснить это просто – невыплаченные деньги требовались на лечение или покупку фармацевтических препаратов, а отказ фирмы отдать деньги вынудил клиента брать кредит или занимать средства у третьих лиц.

Суд обязательно потребует документы, фиксирующие оплату юридических услуг. Сюда может входить не только работа адвоката, но и специалиста, который помог составить заявление и досудебную претензию. В случае, когда документы составлены честно, вероятность получения компенсации стремится к ста процентам. Законно потребовать с турфирмы ещё и неустойку за каждый день невыплаты. При совокупности этих факторов можно получить деньги, существенно бОльшие, чем были затрачены на покупку путёвки.

Видео — Возврат денег за путевку

Полезные рекомендации туристам

Приобретая туристическую путёвку, обращайтесь в компанию с состоявшейся репутацией, желательно, чтобы она существовала на рынке не менее десяти лет. Не стоит «вестись» на подозрительно низкую цену или «вкусные» условия. Возможно, демпинг обусловлен неприятной ситуацией (представим, что компания на грани банкротства и пытается заманить туристов любыми способами). В случае некачественно предоставленных услуг или неожиданных ситуаций, препятствующих отдыху со стороны клиента, вернуть деньги окажется делом трудным.

Подписывая договор, изучите его с особой тщательностью. Если какие-то пункты вызовут недоверие, подозрения или полное несогласие, сообщите об этом менеджеру фирмы. Возможно, турагент не согласится удалить спорные пункты из договора. Значит, ищите более лояльную и клиентоориентированную компанию. Если вы собираетесь в особенно дорогое путешествие или выбрали страну, характеризующуюся сложностями в визовом режиме, рекомендуем купить страховку от невыезда. Кстати, она может содержать пункты, обрисовывающие не только невыезд на курорт, но и прерывание поездки по ряду причин.

Преждевременное окончание тура тоже является основанием для возврата денег, заплаченных за путёвку и морального ущерба за испорченный отпуск

Помните о ситуациях, в которых закон с наибольшей вероятностью будет на вашей стороне:

  1. Неблагоприятные новости с курорта (началась война, изменился политический режим или туристическая политика, случилось природное бедствие).
  2. Изменение условий договора туфирмой в одностороннем порядке (не та страна, не тот отель, другие сроки отдыха и подобное).
  3. Возрастание цены путёвки (например, из-за непредсказуемого роста цен у перевозчиков).

В других случаях тоже не забывайте, что закон придерживается стороны потребителя, поэтому не стоит бояться непредвиденных ситуаций или стесняться требовать деньги назад. Если поездка не может состояться, будьте готовы отстаивать свои права и свои денежные средства. Желаем удачи!

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Как вернуть деньги за путевку?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

Не считается форс-мажором

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров. — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка). Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда. Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества. Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования. — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%). На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе. При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета. Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

Оглавление:
1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства
2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт
3
. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт. В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными. Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами. И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором. Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством. Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

  1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
  2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
  3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
  4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении. За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня. Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей. При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

tinyton.ru
За сколько можно отказаться от путевки чтобы не потерять деньги
За сколько можно отказаться от путевки чтобы не потерять деньги

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: