Зако о защите прав потребителей косметика

Консультация — 1000 рублей! +7-922-188-54-68 (по WhatsApp, Viber, Skype), или по e-mail [email protected]

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Задайте вопрос юристу:

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

в процессе возврата косметики используется несколько нормативно-правовых актов, а именно:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей». Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» – в дальнейшем «перечень непродовольственных товаров…»;
  • Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 23 сентября 2011 года №799.

Когда действительно не получится вернуть косметику

Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.

Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно – если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).

То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.

Это интересно: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты. Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000.

Основания, которые дают возможность вернуть косметику

У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.

Причины возврата косметики могут быть следующие:

  • непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
  • неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
  • экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.

Это интересно: самые дорогие духи в мире — Golden Delicious Million dollar Fragrance bottle. Впрочем, львиная доля стоимости приходится на флакон: он состоит из обычного и белого золота, 3000 бриллиантов, турмалина, сапфиров, рубинов. Стоит флакон этих духов около $1 000 000.

Что делать, если вы решили вернуть косметику в магазин?

Если вы хотите сделать возврат просроченной или некачественной косметики в магазин, то мало будет просто прийти и сказать «забирайте, ваш товар некачественный». Если персонал магазина соблюдает законы и речь идёт о небольших деньгах, то ещё сможет сработать. Если же за косметику отданы тысячи и тысячи, то надо готовиться к юридическим баталиям.

Прежде всего, необходимо написать и отправить досудебную претензию, в которой указать, какие права потребителей были нарушены. Очень важно написать досудебную претензию правильно (как, указанно в статье по ссылке). Если есть результат экспертизы, который подтверждает, что в косметике присутствуют запрещённые вещества, то обязательно нужно прикрепить копию результата экспертизы. Если купленная косметика вызвала аллергию, то произвести экспертизу просто необходимо.

Далее следует ждать 10 суток. Именно такой срок отведён продавцу статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» на возврат уплаченных за товар денег.

Если пришёл отказ или претензию проигнорировали, то надо идти в суд.

Интересный случай в Челябинской области – покупательница отсудила 112 350 рублей

Жительница города Миасс в Челябинской области отсудила 112 350 рублей за некачественную косметику фирмы DeSheli. Женщина купила чемоданчик с косметикой за 49 900 рублей. В салоне заверили, что косметика 100% натуральная и гипоаллергенная. При этом на упаковках не было информации на русском языке (нарушение пунктов 9.2, 9.3 и 9.5 Технического регламента Таможенного союза).

Покупательница самостоятельно перевела надпись на упаковке с иностранного на русский. Выяснилось, что в состав входят синтетические вещества, опасные для здоровья. Хотя в салоне утверждали обратное (нарушение статьи 10 закона «О защите прав потребителей»). Более того – применение косметики вызвало аллергию у покупательницы. Здесь уже начинает действовать статья 14 закона «О защите прав потребителей» — «имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги)».

Покупательница направила претензию, но продавец её проигнорировал. Тогда недовольная клиентка пошла в суд и выиграла его.

В итоге суд взыскал с продавца:

  • стоимость косметики – 49 900 рублей;
  • неустойку за невыполнение требований потребителя – 20 000 рублей;
  • компенсацию морального вреда – 5 000 рублей;
  • штраф – 37 450 рублей.

Почему нужно обратиться к юристу?

Однозначной судебной практики по возврату просроченной косметики нет. Это значит, что каждый случай будет рассматриваться в суде придирчиво и подробно.

Салон, где продали тушь, маникюрный набор, духи наверняка будет упирать на то, что «косметика относится к категории товаров, который обмену и возврату не подлежит».

Юрист компании-продавца будет оценивать претензию – она написана профессионалом или возмущённой покупательницей, которая не работала с юриспруденцией? Во втором случае претензия с вероятностью 99% отправится в корзину.

Если же претензию составит юрист, то это будет сигналом для компании-продавца: к делу подключился профессионал, так что лучше отдать деньги по-хорошему. Ведь если судиться и проиграть, то ещё придётся оплачивать судебные расходы победителя. Дороже выходит.

От правильности составления претензии, иска и убедительности заявителя в суде зависит судьба всего дела.

Услуги наших юристов

  • бесплатная юридическая консультация по вопросу возврата просроченной или некачественной косметики по закону в магазин;
  • правовой анализ ситуации, оценка судебной перспективы дела;
  • организация экспертизы, получение её результатов;
  • создание и отправка эффективной и профессиональной досудебной претензии продавцу, а так же проведение мероприятий по досудебному урегулированию спора;
  • составление мощного искового заявления и представительство в суде.

Обращаем ваше внимание – бесплатная юридическая консультация анонимна и действительно бесплатна. Никто не может принудить вас пользоваться нашими платными услугами после получения бесплатной консультации.

Если вы хотите сделать возврат некачественной или просроченной косметики, действовать нужно очень быстро – иначе вы просто упустите момент. В таких делах сроки играют большую роль. Напишите нам в форме ниже или просто позвоните – поверьте нашему опыту, с профессиональной юридической поддержкой шанс на успех многократно возрастает.

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей. Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца. Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том,

можно ли фотографировать товар в магазине

или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Право на возврат денежных средств в случае истечения срока выдачи полностью или частично оплаченного товара

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги. Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков. Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  • одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);
  • нательное белье;
  • санитарно-гигиеническую продукцию;
  • парфюмерию и косметику;
  • средства и изделия для личной гигиены.

В случае, если товар не входит в такие категории, и при этом его качество оказывается соответствующим всем нормам, а покупателю изделие не подходит по некоторым параметрам (например – по размеру или цвету), потребитель вправе затребовать

обмен товара надлежащего качества

. Эта процедура также может занимать до двух недель.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.

Право отказа от договора об оказании услуги

Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.

Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.

Куда обращаться в случае ущемления прав

На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Часто возникает необходимость в сдаче или обмене покупки. Особые сложности доставляет ситуация, когда изделие не является бракованным. Посмотрим, что по этому поводу написано в Законе «О защите прав потребителей»…

Достаточно часто у покупателей того или иного товара возникает необходимость в сдаче покупки или же получении назад уплаченных денежных средств. В особенности вызывает сложности ситуация, когда изделие не является бракованным. Для этого существует Закон «О защите прав потребителей», который предусматривает возврат товара. 

Бывает и такое, что приобретенная вещь имеет дефекты или же не подходит покупателю по определенным параметрам. Здесь также работает защита прав потребителя, который осуществляет возврат. Каждый покупатель должен знать, как оформляется возврат в магазин. Законодательство о возврате товара имеет массу нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в торговую точку с данной просьбой.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

  • возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
  • закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
  • покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
  • необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Обратите внимание! Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

  • произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
  • получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней. 

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Качественный 

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

  • не подходят форма и размеры;
  • не тот фасон;
  • нужна другая цветовая гамма;
  • возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

  • расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
  • устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Важно! К примеру, возврат плитки, по закону, может быть осуществлен и без предъявления кассового чека. В данном случае необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний или аудио, видео записей покупки.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

  • например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
  • со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
  • ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный 

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен.

Можно ли забрать деньги 

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

  • простые изделия бытового назначения для длительного использования;
  • предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
  • спортивный инвентарь;
  • вещи, используемые для отдыха;
  • для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
  • медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Сроки 

Как уже было сказано выше, срок возврата товара, по Закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней. На технически сложные изделия временной промежуток увеличивается на один день, и составляет 15 суток.

Обмен 

Возврат товара может быть осуществлен, согласно закону «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в данной операции, если какие-либо действия, относящиеся к процессу, противоречат действующему законодательству. Обмен должен быть произведен в день обращения или в день, когда появится аналог. Для обмена товара необходимо обратиться в торговую точку и написать заявление.

Требования 

Каждый покупатель вправе знать, сколько дней на возврат товара, по закону, имеется. Так вот, приобретая ту или иную вещь, необходимо учитывать тот факт, что у вас есть две недели на то, дабы понять, подходит вам изделие либо нет. Для возвращения одежды или вещей, к примеру, подойдет такой аргумент «не подошло по размеру».

Итак, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», можно вернуть в магазин купленную вещь и получить назад уплаченные деньги. Также есть возможность обменять покупку с дефектами на качественное изделие.

Видео про возврат технически сложного товара

tinyton.ru
Зако о защите прав потребителей косметика
Зако о защите прав потребителей косметика

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: