Закон о защите прав потребителей сдать товар без упаковки

Процедура возврата и обмена товаров в магазине, а также взаимодействия покупателя и продавца регламентируется действующими нормами закона «О защите прав потребителей».

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на что, с точки зрения закона, может рассчитывать покупатель? возможен ли возврат товара без упаковки? как выглядит процедура возврата? что делать в случае отказа? Ответ на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Законодательное регулирование

Для того, чтобы произвести возврат товара, потребуется знание статей 18,19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно статье 25, потребитель вправе вернуть исправный качественный товар обратно в магазин, в котором он его купил, если:

  • с момента его покупки прошло не более двух недель. Отсчет этого срока начинается со следующего после дня приобретения дня;
  • товар сохранил товарный вид (ярлыки, бирки, этикетки, упаковка), т.е. выглядит точно также, как и в момент приобретения;
  • товар не подошел по одному из следующих критериев (форма, фасон, габариты, размер, цвет, комплектация);
  • товар не находился в эксплуатации (не имеет следов, пятен, потертостей, сколов, трещин, дыр и прочего);
  • у покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;

Инфо

В случае отсутствия (утери) чека его альтернативой могут стать показания свидетеля, который подтвердит факт приобретения конкретного товара у конкретного продавца.

  • товар не входит в перечень товаров, в соответствии с Постановлением №55 от 1998 года, не подлежащих возврату.

Т.е. вернуть качественную вещь, упаковка которой была как-то видоизменена (деформирована, порвана, поцарапана), в магазин нельзя.

О том, в каких случаях возврат товара без упаковки всё-таки допускается, читайте в следующем разделе.

Когда возврат возможен?

На основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, упаковка которого была испорчена или выброшена, обратно в магазин, если он оказался бракован (производственный брак) или у него обнаружился недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец.

В этом случае наличие/отсутствие упаковки никакой роли не сыграет.

Инфо

Вернуть некачественный товар без упаковки обратно в магазин невозможно только в том случае, если он входит в перечень товаров, которые возврату, в принципе, не подлежат. Ознакомиться с этим перечнем можно, изучив Постановление №55 от 1998 года.

О том, как выглядит процедура возврата в этом случае, читайте в следующем разделе.

Процедура: пошаговая инструкция

Для того, что вернуть некачественный товар без упаковки обратно в магазин, потребуется предпринять следующий перечень действий:

  • подготовить товар и все документы на него (гарантийный талон, чек, квитанцию);
  • составить заявление на возврат некачественного товара;

Образец заявления можно найти в свободном доступе в интернете, а после заполнить по нему.

Скачать

Инфо

Составить заявление на возврат товара требуется в формате двух экземпляров, один из которых будет передан на рассмотрение самому продавцу, а второй, с отметкой о принятии, будет возвращен покупателю.

  • непосредственно перед походом в магазин захватить с собой паспорт;
  • прийти в магазин, обозначит причину возврата, предоставить товар и оба заявления продавцу.

После этого продавец направит товар на независимую экспертизу для установления первопричины возникновения брака. Так:

  • Если при проверки выяснится, что причиной дефектности товара стал производственный брак, требования, изложенные покупателем в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
  • Если же в ходе проверки обнаружится, что причиной дефектности стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате некачественного товара покупатель вправе выдвинуть одно из следующих требований:

  • заменить бракованный товар на такой же, но качественный;
  • устранить дефект за счет самого покупателя (например, сдать его на гарантийный ремонт);
  • снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков с последующим возвратом части его стоимости обратно покупателю;
  • вернуть полную стоимость товара, если удовлетворить ни одно из перечисленных выше требований не представляется возможным. Например, если подходящего товара для замены в наличии не будет, а ждать, пока он снова появится на складе, покупатель не согласится.

В каких еще случаях возврат невозможен?

Следует иметь ввиду, что в отдельных случаях возврат товара без упаковки невозможен в принципе, независимо от его качественности/некачественности.

Это касается случаев, когда на упаковке написано, что в случае возврата товара необходимо сохранять упаковку в целостности.

Кроме того, если при продаже товара продавец сообщает о том, что упаковку товара нельзя повреждать в течение определенного отрезка времени, при его возврате это условие должно быть соблюдено.

Оставьте первый комментарий

Законодательство о возврате товара надлежащего качества

Задача нормативного акта — проинформировать широкий круг потребителей об их правах при покупке и пользовании товарами, гарантиях в случае приобретения некачественных товаров, ответственности продавца (имущественной и моральной) за оказание услуг ненадлежащего качества.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит информацию о праве потребителя на возвра товара надлежащего качества — без дефектов, изъянов.

В статье четко прописана важные сведения:

  • об основаниях и причинах обмена;
  • законодательно установленных сроках;
  • способах решения ситуации;
  • требованиях к товару, подлежащему возврату;
  • товарах, обмен которых запрещен.

Причины обмена непродовольственных вещей

По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.

Продавцы зачастую встречают просьбы поменять вещь на аналогичную негативно, выдвигая к покупателю несуществующие требования о сроках и особенностях возврата. Но в ст. 25 четко указано, что любой потребитель законно наделен правом на замену товара непродовольственного характера. Замена осуществляется на аналогичную вещь.

Однако для реализации такой возможности необходимо соблюдение ряда условий (оснований):

  1. приобретенная вещь (предмет) не подходит из-за неверно подобранного размерного ряда, фасона, комплектации;
  2. с момента приобретения не прошло более 2-х недель.

Если работник магазина отказывает в обмене, утверждая, что ссылается на локальные акты магазина (супермаркета, салона), его действия незаконны. ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется на всех продавцов (изготовителей) без исключения. Это первостепенный и главный закон в решении подобных вопросов.

Категории товаров, не подлежащих возврату

Товар с надлежащим качеством заменить на законных основаниях не смогут, если:

  1. с момента приобретения прошло больше 15 дней;
  2. вскрыта упаковка, сняты фабричные бирки, товар оказался бывшим в употреблении и потерял прежний вид;
  3. сорваны заводские пломбы;
  4. покупатель потерял чек.

В ФЗ «О защите прав потребителей» есть данные об особой группе товаров непродовольственного назначения, возврат их запрещен.

К таковым относят:

  • предметы и приспособления для лечебных целей (медицинские приборы, линзы и очки, приспособления для ухода за ребенком);
  • медикаменты;
  • приобретения для осуществления личной гигиены (расчески, заколки и прочее);
  • парфюмерные и косметические средства;
  • товары, проданные по метражу (отрезы тканей, материалы для отделки помещений, провода);
  • белье, носки и чулки;
  • предметы для контакта с продуктами питания (посуда обычная и одноразовая, пищевые контейнеры);
  • мебель для бытовых целей;
  • бытовая химия, средства для борьбы с вредителями и сорняками;
  • драгоценности (из драгоценных, полудрагоценных камней и металла);
  • легковые и грузовые автомобили;
  • сложные механические приспособления с гарантийными сроками (промышленные станки, газовое оборудование);
  • оружие гражданского назначения.

Причины для возврата и обмена приобретений с надлежащим качеством очевидны — покупка не соответствует ожиданиям относительно внешнего вида, неподходящей расцветки, формы, размер мал или велик, комплектация не подходит, несмотря на отменные качественные характеристики.

Установленные сроки обмена, чтобы получить деньги обратно

Когда нужно возвращать товар?

Если покупатель обнаружил, что приобретенный товар не соответствует ожиданиям при надлежащем качестве, у него есть 14 дней на обращение в магазин с требованием поменять вещь (предмет) на аналогичную.

День приобретения вещи в расчет не берется. Но сдать его день в день было бы идеально.

Как вернуть обратно товар надлежащего качества?

В случае покупки вещи надлежащего качества, но неподходящей по ряду причин, есть несколько вариантов разрешения проблемы.

Возврат в магазин вещи для получение денежных средств назад

Такой вариант возможен в ситуации, если человек приобрел вещь надлежащего качества, но она не устраивает по форме, цвету и т.п., а аналогичного товара в наличии нет. Закон наделил покупателя правом на расторжение заключенного договора купли-продажи и возмещение потраченных денег.

Алгоритм действия, чтобы сдать товар обратно и получить деньги:

  1. составление текста претензии в адрес магазина (торговой точки), где был куплен предмет;
  2. обращение в магазин с претензией на возврат средств;
  3. предъявление чека и непосредственно возврат товара;
  4. оформление продавцом накладной на вещь с подписями обеих сторон;
  5. продавец в течение 3-х дней обязуется вернуть деньги;
  6. при отказе от возврата денег — обращение в суд.

В подобной ситуации лучше сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) без предварительных устных просьб. Так возврат денежных средств происходит быстрее.

Важно. Претензия должна быть составлена юридически грамотно, с указанием личных данных и контактов для связи, точной даты покупки, обоснования причины, почему вещь не подошла.

В тексте претензии важно сослаться на законность просьбы по ФЗ «О защите прав потребителей», а именно ст. 25.

Обмен приобретений на аналогичные

При обращении в магазин с намерением вернуть вещь надлежащего качества продавцы всегда предлагают обменять покупку на аналогичную. Такой вариант удобен для продавца, не влечет дополнительных затрат. Удобство есть и для покупателя — он получает нужную, подходящую по всем параметрам вещь.

Как происходит обмен:

  1. покупатель обращается к продавцу с устным заявлением или письменной претензией;
  2. покупатель предъявляет товар и кассовый (товарный) чек;
  3. продавец осуществляет осмотр товара на сохранность упаковки, ярлыков, пломб;
  4. продавец предлагает оптимальный вариант для обмена;
  5. производится обмен, с выдачей нового чека с пометкой о замене вещи.

По добровольному соглашению между покупателем и продавцом возможно отложить обмен до поступления вещи в продажу, если на момент обращения в магазин ее нет в ассортименте.

Возможно ли вернуть вещь без чека и упаковки?

Ситуация относительно возврата покупок с надлежащим качеством без чека и упаковки сложная. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что вещь, подлежащая возврату (замене) должна иметь фабричные бирки, пломбы или ярлыки.

Наличие чека необходимо — это факт подтверждения договора купли-продажи. Поэтому работники магазинов категорически против менять товары со вскрытой упаковкой, без платежных документов.

На помощь приходит ст. 25 вышеуказанного закона, информирующая о возможности ссылаться на показания свидетелей. Свидетели помогут подтвердить факт приобретения вещи. В качестве оправдания по факту вскрытия упаковки можно сослаться на невозможность осмотра и оценки товара без нарушения ее целостности.

При осуществлении возврата/обмена при вскрытой упаковке, отсутствии чеков к претензии необходимо приложить заявления свидетелей с подтверждением факта заключения договора купли-продажи. Можно в претензии от покупателя поставить подписи свидетелей со ссылкой на то, что они присутствовали и могут подтвердить факт приобретения вещи.

Если продавец отказывает в возврате/обмене, придется обращаться в суд, заручившись поддержкой свидетелей.

Для решения подобных ситуаций необходимо как минимум 2-3 свидетеля.

Как быть, если продавец не принимает приобретение обратно?

Часто работники магазинов воспринимают просьбу о замене/возврате покупки в штыки, отказываясь идти на компромисс.

Если покупатель действует в рамках закона (предъявляет чек, товар запечатан и в употреблении не был, сроки обращения не нарушены), а продавец категорически против, алгоритм действий следующий:

  1. необходимо написать претензию в адрес руководства, отдав лично или отправив заказным письмом;
  2. убедиться, что претензия принята на рассмотрение;
  3. при отказе — обращение в суд.

Если продавец прямо в магазине отказывается забирать товар, не нужно настаивать, лучше сразу обращаться к старшему менеджеру или руководителю. Желательно, чтобы при диалоге с сотрудниками магазина с покупателем были свидетели.

Возврат товаров с надлежащим качеством осуществить непросто, но можно. Главное — действовать спокойно и юридически грамотно, всегда сохранять товарные чеки и при любых спорных ситуациях между покупателем и продавцом руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей».

У каждого из нас может появиться надобность вернуть покупку обратно в магазин. Причины могут быть разными. Такие, как: продукция является низкого качества, поломка во время гарантийного срока, продукт не понравился. Закон о защите прав потребителей позволяет это сделать. Но как правильно осуществить возврат продукта в магазин известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены о том как с этим справиться.

Как вернуть товар без упаковки

В случае, когда вы решились сдать обратно продукцию, но она без обертки, закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Вам необходимо доказать, что товар был куплен в данном магазине. Для этого следует предоставить кассовый чек или воспользоваться иными способами, которые могут подтвердить ваши слова. Такими, как свидетельские показания.

Существуют только два случая когда закон запрещает возврат продукта без обертки:

  • Если на упаковке было отмечено, что клиент обязан сохранить ее в целости;
  • Ежели упаковка являлась частью продукции, это считается повреждением продукта.

Также закон гласит, что не каждая покупка подлежит обмену или возврату.

Список этих продукций таков:

  • Предметы для личной гигиены. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
  • Бытовые предметы.(Кухонные, столовые приборы);
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
  • Медикаменты надлежащего качества;
  • Изделия текстильной промышленности;
  • Некоторые печатные издания.

О нормативах и сроках оформления претензии по закону о защите прав потребителей читайте по ссылке:

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Даже когда клиент утратил коробку, закон о защите прав потребителей предоставляет право возвратить товар. В статье данного правового акта зафиксирован период времени, во время которого покупатель может реализовать данную операцию. Этот промежуток равняется 14 дням, без учета дня совершения покупки. Так же отмечается трехдневный срок, во время которого магазин обязан вернуть все затраченные средства покупателем.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней без упаковки

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее продукт покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт регламентирует характер торговых отношений между продавцом и клиентом. Определенно, что потребитель имеет все основания, чтобы сдать товар в течение 14 дней.

Для продуктов надлежащего качества существуют некоторые замечания которые требуется соблюдать:

  • Возвратить изделие надлежащего качества возможно, в случае предоставления чека и обертки. Если же они отсутствуют, допустимо предъявить иные доказательства совершения сделки;
  • Внешний вид продукта должен быть таким же, как и при совершении покупки;
  • Допустимый срок возврата покупки равен 14 дням;
  • Помимо этого, необходимо знать что существует список товаров которые по закону невозможно возвратить.

Можно ли вернуть неисправный товар без упаковки

Нередки случаи, когда продавцы отказываются принимать некачественный продукт без упаковки. И тогда клиент задается вопросом, как вернуть бракованный товар в магазин и возможно ли это. Закон не запрещает потребителю вернуть продукт не имея в наличие упаковки. Таким образом, торговое предприятие обязано принять бракованный продукт, если:

  • Есть в наличие чек;
  • Имеется гарантийный талон.

Можно ли вернуть товар без упаковки и без чека

При желании возвратить качественную или бракованную продукцию в магазин, обязательным условием является предъявление чека. Однако, если по каким-либо причинам чек у клиента отсутствует, факт покупки можно подтвердить иными способами. Речь идет о свидетельских показаниях и иных документах. Также обязательным требованием возврата является предоставление продукта в исходном виде с сохранение обертки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось не надлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Возврат товара без упаковки — судебная практика

В случае, когда магазин отказывается принять продукт не имея на это никаких существенных оснований. Клиент вправе написать жалобу в отделение Роспотребнадзора. Дальнейшими действиями могут быть, подача иска в прокуратуру, суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-42-49 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-36-11 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-31-96 — все регионы РФ.

В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке. Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени. В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях:

  • Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию. Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку.
  • Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков. Например, трещины на корпусе, не рабочее состояние.

Возврат товара без упаковки

Важно

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как видно из данной выдержки закона о защите прав потребителей, у товара надлежащего качества должен быть сохранен товарный вид.

Внимание

Прямого указания на сохранность упаковки нет. Однако существуют такие товары, которые имеют цельную упаковку, например наушники, гарнитура.

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Содержание памятки:

  • юридический адрес по фактическому месторасположению продавца, куда необходимо доставить товар;
  • рабочий распорядок работы продавца;
  • сроки максимальный и минимальный, в продолжение которых товар должен быть возвращен продавцу;
  • обязательные условия, связанные с сохранением товарного вида, потребительских свойств качественного товара, подтверждающих заключение договора купли-продажи официальных бумаг;
  • порядок, срок возврата уплаченных за товар денег.

Если в памятке отсутствует хотя бы один пункт из перечисленных выше, то покупатель считается не проинформированным, вследствие чего он сможет легко оспорить свои права при возникновении спорных ситуаций.
Однако в совершение сделки введено ограничение по отношению к товару, изготовленного на заказ. Его можно вернуть при наличии дефекта. Ярлыки, пломбы прикреплены на него.

Возвращаем товар

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Предупреждение Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин.

Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет.

Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.
Как грамотно оформить возврат? Оформление возврата Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

Великая ложь продавцов: «нужно сохранять коробку для гарантии»

Если и это не помогает, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей.

Существует ли возможность передачи приобретенной продукции обратно в магазин без упаковки? Упаковка товара может выполнять еще одну дополнительную функцию, то есть подтверждать факт покупки изделия у данного продавца.

Но если дефекты имеют явно выраженный характер, то про упаковку у вас никто даже спрашивать не будет.

В любом случае в законе Российской Федерации не присутствует положений о том, что производственная упаковка в случае возврата или обмена, должна быть предоставлена продавцу вместе с изделием. Когда продавец просит вернуть в магазин весь товар, то это значит, что вернуть нужно:

  • основную вещь;
  • комплектующие к этой вещи;

Исключение составляет упаковка и компоненты, которые быстро изнашиваются и становятся непригодными после первой эксплуатации.

Можно ли вернуть товар без упаковки? правовая сторона вопроса

Юридическая консультация Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы Существует государственная организация «Защита прав потребителей», которая решает спорные и конфликтные ситуации между продавцом и покупателем.

На основании федеральных законов покупатель вправе отстаивать свои права.
Чтобы узнать, как совершить возврат товара без упаковки, мы обратимся к законодательным сводам.

Закон о защите прав потребителей возврат товара без упаковки

Если выявлены изъяны товара, то потребитель вправе от него отказаться, чтобы вернуть уплаченные за него деньги. Исключением из данного правила являются технически сложные товары по гарантии, так как они возвращаются по другим. Причем потребитель возвращает его за счет собственных средств согласно указаниям законодательных актов продавца. По указаниям законодательных актов вернуть товар, который имеет ненадлежащее качество, можно без упаковки на законном основании, требования продавцов расцениваются противозаконным.

Бракованного Часто встречаются случаи, когда дефекты товара выявляются спустя некоторое время после совершения покупки, в ходе его эксплуатации.

Обычно это касается товара, который имеет заводской брак. Одной из возникающих проблем в сложившейся ситуации является отсутствие упаковки, хотя не каждый потребитель сохраняет его упаковку на случай «а вдруг пригодится».
Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию.Какие товары можно и нельзя возвращать Не все товары подлежат возврату Существует узаконенный перечень товаров
. Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:

  • Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации.

К тому же должна обладать:

  • безопасностью, чтобы присутствующие в ней вредные вещества не перешли в товар;
  • надежностью для обеспечения герметичности и способности сохранения свойств товара в продолжение длительного времени;
  • совместимостью с товаром, помещенным в нем, чтобы не изменились его потребительские свойства.

Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается.

Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России. Правила возврата товара Ненадлежащего качества Зачастую продавцы отказывают принять товар, который не соответствует предъявленным производителем требованиям. При этом они ссылаются на отсутствие упаковки, но потребитель не обязан сохранять упаковку некачественного товара.

tinyton.ru
Закон о защите прав потребителей сдать товар без упаковки
Закон о защите прав потребителей сдать товар без упаковки

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: