Закон о защите прав потребителей возврат денег за товар

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Не всегда после покупки товара человек остается удовлетворенным и пользуется им по назначению. Бывают случаи, что спустя время покупатель выявляет определенные дефекты, либо же изделие перестало работать или испортилось во время срока годности.

Кроме того желание вернуть товар бывает, когда он надлежащего качества. Это может произойти из-за не подходящего цвета, формы, неудобства для пользования и т.д. Однако в любом из указанных случаев Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата таких товаров и денег за них.

В последней редакции прописаны основания, которые позволяют осуществить обмен или возврат продукции — надлежащего качества или бракованной. Помимо этого нужно придерживаться сроков, позволяющих действовать в этом направлении. Когда и как деньги за товар можно вернуть будет рассмотрено в данной статье.

Скачать Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Возврат денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней закон

В соответствие с последней редакцией существуют правила и условия, позволяющие вернуть изделия надлежащего качества. К таким условиям относят следующие:

  • возвратность товара;
  • целостность упаковки сохранена;
  • изделие не было в эксплуатации;
  • двухнедельный срок обращение;
  • наличие чека.

При выполнении вышеуказанных условий продавец обязан вернуть деньги. Обратиться обязательно нужно в течение 14 дней, иначе можно получить обоснованный отказ в возврате. Исключением может стать только наличие комментария в документах, относящихся к купленному товару, где сроки возврата более 14 дней.

Возврат денег за неоказанную услугу — закон о защите прав потребителей последняя редакция

Неоказанная услуга по данным последней редакции может быть в 3 случаях:

  • не выполнены договорные обязательства;
  • срок выполнения был превышен;
  • услуги были некачественными.

За неоказанную услугу можно расторгнуть договор, в результате чего потребовать возврат денег. Нарушая сроки, возврат денег происходит, основываясь на статью 28 последней редакции Федерального закона РФ. Иначе обстоит дело в случае некачественных услуг. В такой ситуации деньги возможно вернуть только если неоказанная услуга произошла повторно, а ранее была составлена досудебная претензия. Сначала можно требовать переделать работу, уменьшить ее стоимость, или исправить недостатки за счет исполнителя.

После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение. За неоказанную услугу при этом исполнителю грозит не только возврат денег, но и выплата штрафа по решению суда.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Никаких изменений относительно сроков возвращение денег в последней редакции не было. При надлежащем качестве изделия следует прийти в магазин в течение 14 дней, а для некачественных изделий – это срок действия гарантии.

Если же рассматривать непосредственно период времени, когда продавец возвращает деньги, то это также зависит от качества. Для изделий качественных это действие осуществляется в течение трех дней, а для некачественных – в течение 10.

Подробности по теме можно найти в статье про возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Если устные разговоры оказались безрезультатны и не принесли возврата денег, то стоит написать досудебную претензию. Она должна содержать следующее:

  • адрес и наименование организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контакты заявителя;
  • описание ситуации, причины написания досудебной претензии;
  • требования;
  • законные основания;
  • дата и подпись.

В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги.

Возмещение морального вреда по закону о защите прав потребителя

Возмещение морального вреда регламентируется статьей 15 Закона о защите прав потребителей. При всем этом должны быть веские основание, явные переживания потребителя, такие как:

  • вред здоровью из-за некачественного лекарства;
  • аллергия или другие видимые негативные последствия на коже при использовании некачественной косметики;
  • угроза жизни при вождении некачественного транспортного средства.

Кроме этого могут быть и много других по аналогии случаев для возмещения морального вреда. Вероятность есть при наличии морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, прописанных в законах и кодексах РФ.

Итак, последняя редакция закона предусматривает все случаи и основания, когда покупателю положено обращаться, чтобы вернуть деньги. Причем в определенных обстоятельствах предусматривается возмещение морального вреда.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Основания для возврата денег за товар по закону

Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя. На основании статьи 503 ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки.
Примером таких покупок могут быть обувь с отклеивающейся подошвой, одежда с расходящимися швами или предмет мебели из низкокачественной древесины
. Тот же закон «О защите прав потребителей» регламентирует поведение продавца и покупателя в подомном случае.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги? В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров. Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.
Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

Если вышеописанные методы не действуют, адекватным будет следующий шаг – обращение в суд. О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Важно

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Порядок обмена, возврата товара надлежащего качества при продаже товаров по образцам установлен в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998г.

Возврат денежных средств покупателю

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя. Скачать бланк заявления о возврате денег за товар Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей? Возможность потребителя вернуть качественного, но не подходящей по ряду критериев, вещи, прописана в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Инфо

Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара. Данная статья также устанавливает срок выдачи денежных средств – 3 дня.

Согласно статье 26.1 Закона установлен порядок получения средств при покупке через дистанционные каналы, такие как интернет-магазины. При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки.

Закон о правах потребителя и возврат товара в рф

Исключениями являются:

  • предметы нижнего белья.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Медикаменты и медицинская аппаратура.
  • Парфюмерия и бытовая химия.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Строительные материалы.
  • Гражданское оружие и др.

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. С какого момента начинается отсчет времени? На то, чтобы вернуть купленный товар вне зависимости от наличия дефектов, у клиента есть 2 недели со дня, следующего за днем покупки.

Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения. Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней.
За это время рассматриваются обязательства сторон, принимаются во внимание особенности договора купли-продажи и способ возврата денежной суммы.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Способы получения средств Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой.

Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк. Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец.

Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата. Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

к содержанию ↑ Если продавец отказал Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.
Отсчёт начинается от даты подачи претензии
. к содержанию ↑ Возврат оплаты доставки В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней. Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг. к содержанию ↑ Просрочка выплаты Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Какая статья о защите прав потребителей возврате денежных средств

Внимание

Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Возвратить купленный товар обратно в магазин не всегда получается беспрепятственно. Продавцы делают все, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён…

При желании покупателя возвратить купленный им ранее товар обратно в магазин, не всегда возможно сделать это беспрепятственно. Как правило, продавцы приводят ряд незаконных доводов и причин, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён.

Законодательные нормы

Государственное законодательство гласит, что любой гражданин наделён возможностью совершить возврат денег за товар, купленный им и имеющий признаки брака обратно. 

Главные условия для возврата товара:

  • срок не превысил 14 дней с даты приобретения;
  • нет признаков того, что им пользовались;
  • сохранность пломб и ярлыков;
  • наличие чека.

Важно! Если фискальный документ отсутствует, покупатель может сослаться на наличие свидетелей и их показания.

Перечень непродовольственных товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, определён в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 года с последующими изменениями и дополнениями.

В случае отсутствия необходимого для обмена аналогичного изделия в магазине в день обращения:

  • обмен можно произвести позже;
  • получить обратно внесённые денежные средства.

Если правила возврата были нарушены, продавец может отказаться от возвращаемой вещи.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Что можно вернуть, а что нет

Законодательство определяет ряд некачественных товаров, получить за которые деньги обратно предоставляется право, не дожидаясь проведения ремонта или осуществления замены на доброкачественные:

  • простые бытовые товары длительного использования;
  • предметы, являющиеся частью обстановки, например, двери;
  • спортивного предназначения;
  • для отдыха;
  • продукты питания;
  • медпрепараты;
  • для осуществления личной гигиены;
  • и прочие, указанные в законодательстве.

Совершить возврат денег за товар технически сложный можно в случае, если в него есть, например, заводской брак или покупатель обращается для устранения недостатков к продавцу не в первый раз.

Совершить возврат денег за телефон возможно, только если в нем присутствует брак.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что совершить возврат телефона с признаками брака можно в магазин не позднее 14 дней с даты его приобретения.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Пропустив указанный промежуток времени, покупатель получает право возвращать телефон, если:

  • есть существенный производственный недостаток (который  проявился снова после проведения ремонтных работ и требует ремонта по стоимости большей, чем цена самого телефона и прочее). Данный факт подтверждается, зачастую, после нескольких случаев ремонта;
  • срок гарантийного ремонта превысил 45 дней;
  • неоднократно повторяющийся ремонт в течение 1 года гарантийного промежутка времени в общей сложности больше 30 дней + присутствие ещё одного не устранённого недостатка.

Если  от даты покупки прошло менее 14 дней, покупатель самостоятельно, по своему желанию, может определять, обращаться ему в сервисный центр для ремонта неисправности или к продавцу с требованием обмена некачественного телефона либо получения денег обратно. 

Важно! Что можно вернуть, а что нет, определяется государством, непосредственно сам продавец не имеет прав вносить изменения в изданные перечни.

Основные причины

Главной причиной возврата является производственный брак.

Если совершается возврат денег за товар ненадлежащего качества:

  1. Покупатель может требовать вернуть уплаченные за него деньги немедленно.
  2. При невозможности продавца выполнить требование, он имеет право возвратить сумму в течение: 
  • 7 дней с даты предъявления претензии;
  • 14 дней с даты обращения, если требуется экспертная оценка  качества.

3. Покупатель должен вернуть продавцу товар с признаками брака взамен на уплаченную за него сумму. Отсутствие упаковки не позволяет продавцу отказать в возврате.

Важно! Если стоимость товара выросла с момента его покупки ко дню возврата, покупатель может требовать от продавца возмещения разницы цены.

Если произошла такая ситуация, что требуется совершить возврат денег за не поставленный товар, деньги за который уже были внесены, то здесь все будет зависеть от ситуации.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Есть 2 варианта:

1. Между участниками сделки заключён письменный договор. Здесь права и обязанности сторон будут оговорены. Если продавец в указанный в договоре день не передал предмет договора покупателю, то он нарушает условия заключённого договора. В этом случае покупатель может: 

  • установить новую дату поставки при помощи доп. соглашения, где данный срок будет указан;
  • потребовать вернуть внесённые им средства и возместить убытки, если таковые возникли.

2. Между сторонами сделки существовала устная договорённость. 

В соответствии со статьями 314 и 457 Гражданского законодательства, при наличии исключительно устной договорённости между сторонами сделки и нарушении продавцом её условий, свои обязательства последний должен выполнить не позднее 7 дней с даты выставления покупателем претензии. В данной ситуации требование должно быть письменным и подлежать исполнению в указанный выше срок. Если в данные временные рамки после предъявления претензии товар не был поставлен, то далее будет насчитываться пеня.

Пошаговые действия покупателя:

Шаг 1. Устная договорённость с продавцом.

Шаг 2. Оформление претензии. 

Шаг 3. Судебная защита. 

Последний шаг стоит использовать, если мирным путём договориться с продавцом не получилось. 

Не гарантийные недостатки

Есть определённый перечень повреждений, при котором продавец обратно покупку не возьмёт, и действия его будут являться правомерными:

  • повреждение появилось в результате неправильного использования или хранения изделия покупателем;
  • повреждение получено в результате воздействия природных сил или третьих лиц на момент пользования покупателем;
  • об имеющихся в товаре повреждениях покупатель был уведомлён до покупки изделия, о чем есть письменное подтверждение;
  • покупатель повредил изделие, начав его ремонтировать самостоятельно.

Допустим, совершить возврат денег за телефон, который покупатель пытался ремонтировать сам или который упал в воду, по вине его владельца, будет нельзя. 

Временные рамки для предъявления претензии

Защита прав потребителей, возврат денег за товар, обмен некачественных изделий – все это контролируется государством посредством законодательных актов, однако требования должны предъявляться вовремя.

Статья 477 ГК РФ определяет сроки предъявления претензий:

  1. При неустановленном гарантийном сроке – 2 года с момента приобретения.
  2. Гарантийный срок определён. 2 года, если гарантия менее 2-х лет или непосредственно во время самой гарантии, если она 2 и более лет.
  3. Определён срок годности. Временной промежуток срока годности.

Конкретного правила оформления заявления с требованием возврата товара обратно нет, однако претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя.

Правила оформления заявления

Чтобы вернуть деньги в соответствии с пунктами ЗОЗПП, покупателю нужно написать заявление. Определённой формы претензии к продавцу законодательство не устанавливает. Однако документ должен содержать:

  • информацию о заявителе;
  • название торгового объекта, где был куплен товар, и его реквизиты.
  • описание ситуации с указанием причины, по которой происходит возврат;
  • требование заявителя, например, вернуть деньги с перечислением их на счёт; 
  • число, подпись.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку, что получил документ, и указать число.

Сроки ответа продавца

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавец обязан соблюдать сроки возврата денег. Сколько времени на это потребуется:

• когда имеются признаки брака или на момент предъявления претензии аналогичного изделия для замены некачественного нет – 3 дня после принятия решения о возврате денег;

• когда товар некачественный и требуется экспертиза, то на экспертную оценку и возврат денег отводится 10 дней.

• если экспертной оценке подлежит сложный товар – 45 дней.

Отсчёт времени, отведённого на возврат денег, начинается от даты подачи претензии.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Возврат оплаты доставки

Потребитель может требовать возврат денег за доставку товара, если вещь крупногабаритная и покупатель доставил её в магазин самостоятельно. На возмещение суммы отводится 10 дней.

Для транспортировки товара обратно продавцу следует пользоваться услугами компаний, которые имеют возможность представить документы, подтверждающие сумму доставки.

Просрочка выплаты

Если сроки возврата денег за некачественный товар будут нарушены, продавец должен будет заплатить штраф, равный 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

При не поставке продавец, не выполнивший своих обязательств, должен уплатить 0,5 % от внесённой суммы за каждый день, превышающий установленный срок. Временные рамки начинаются со дня, следующего за указанным в договоре, и заканчиваются днём получения товара покупателем или возврата денег последнему.

Продавец может не выплачивать пени при условии наличия доказательств того, что причины не поставки связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Способы получения средств

Получить деньги обратно покупатель может:

  • наличными;
  • банковским переводом.

Ответственность за несвоевременное поступление суммы покупателю несёт продавец. 

Если продавец отказал

При отказе продавца вернуть деньги либо при полной отсутствии его реакции на претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган, контролирующий соблюдение прав защиты потребителей.

Существует и такой вариант, как обращение в суд или Прокуратуру.

И в одном, и во втором случае продавца обяжут вернуть деньги, а также погасить издержки и заплатить штрафные санкции за несоблюдение законодательства.

Деньги за сопутствующие расходы

При приобретении в рассрочку, то есть без уплаты дополнительных, сопутствующих взносов, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги. Возвращается не полная стоимость товара целиком, а только внесённая покупателем часть.

Когда приобретение происходило в кредит, продавец должен и вернуть покупателю деньги, и произвести возмещение сопутствующих расходов. Допустим, покупатель может получить процент комиссии за выдачу кредита и прочие суммы, связанные с кредитованием.

Видео про возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

tinyton.ru
Закон о защите прав потребителей возврат денег за товар
Закон о защите прав потребителей возврат денег за товар

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: