Замена изделия ненадоежащего каяества нетв наличии

Обмен или возврат некачественного товара.

Законом «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 18) предусмотрено по выбору покупателя предъявление требований по поводу некачественного товара, либо к изготовителю, либо к продавцу, либо к организациям, выполняющим их функции.

Потребители, как правило обращаются к продавцу приобретенного товара. В случае, если покупателю был продан товар ненадлежащего качества, при условии, что об этом недостатке он не был предупрежден заранее, он вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Вышеперечисленные требования могут быть предъявлены покупателем продавцу (изготовителю) в отношении товара с недостатками, если таковые были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае, если на товар гарантийный срок не установлен потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в срок не превышающий двух лет со дня приобретения товара. Если день передачи товара покупателю установить не возможно, этот срок исчисляется с момента изготовления данного товара.

В тех случаях когда гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки в товаре обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявить продавцу одно из вышеперечисленных требований, но только в том случае, если у него имеются доказательства возникновения недостатков до момента передачи товара потребителю. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, при необходимости провести проверку качества товара за свой счет, при этом покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Покупатель, в случае, если результаты экспертизы его не устроят, может оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае, если продавец будет не против можно представить в магазин заключение сторонней экспертной организации, оплаченной покупателем. В этом случае продавец обязан будет возместить покупателю расходы, потраченные на ее проведение.

Продавец может не выполнить требования покупателя, о предоставлении ему безвозмездно на период ремонта или замены аналогичного товара. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ

Условия о безвозмездном устранении недостатков в товаре.

Если продавцу (изготовителю) покупателем предъявлено требование об устранении недостатков в товаре право, при этом письменным соглашением сторон об устранении недостатков этот срок не определен, продавец обязан устранить недостатки в минимальный срок, не превышающий 45 дней. 

Если в процессе устранения недостатков товара выясниться, что недостатки не возможно устранить в согласованный срок, продавец и покупатель могут согласовать и соответственно письменно заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При этом отсутствие для устранения недостатков запасных частей, а также оборудования и т. п. Не является основанием для заключения такого соглашения и не освобождает продавца от ответственности за нарушение первоначально установленного срока устранения недостатков. 

В случае, если на время ремонта принят товар длительного пользования, то продавец обязан на основании требования покупателя в течение трех дней безвозмездно предоставить покупателю аналогичный товар в пользование, доставка данного товара будет осуществлена за счет продавца. 

Но данное правило распространяется не на все товары, перечень товаров, при ремонте которых аналогичный товар в пользование не предоставляется, установлен Правительством РФ. 

Важно помнить, что по окончанию ремонта товара гарантийный срок на данный товар продлевается на период ремонта.

Условия замены товара ненадлежащего качества.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но другой марки (модели, артикула), если цена выбранного к замене товара при этом выше цены товара подлежащего замене, потребитель доплачивает разницу в цене. В том случае, если цена товара, который представлен к замене, ниже цены товара, предоставленного покупателем к обмену, продавец возмещает разницу в ценах покупателю. 

При этом к учету берется цена товара на день его замены, а если требование потребителя не было удовлетворено покупателем и потребителю пришлось за защитой своего права обращаться в суд, цена товара, подлежащего замене и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 

Если потребитель обратился в магазин с просьбой о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но оказалось что данный товар уже не производя или не поставляют, то в соответствии со. ст. 416 Гражданского кодекса РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью ее произвести. Потребитель в этом случае вправе предъявить любое другое из вышеуказанных требований. 

Доказывать невозможность проведения замены товара, за которые он не отвечает, а также принимать необходимые меры для выполнения требований потребителя должен продавец (изготовитель).

Условия возврата товара.

В случае, если покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную им при покупке данного товара, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. 

В случае, если покупатель предъявил продавцу данное требование, оно не может быть заменено продавцом на иные, например замену на аналогичный товар.

Условия возврата технически сложного товара или его замены.

Покупатель при обнаружении в таком товаре недостатков может обратиться к продавцу (изготовителю) с требованием о возврате товара и получении денежных средств, уплаченных за него или с требованием о замене данного товара только в течение 15 дней со дня покупки. По истечение этого срока возврат и обмен данного товара осуществляется только в случае обнаружения в данном товаре существенного недостатка, при нарушении сроков устранения недостатков товара или невозможность использования товара в совокупности более чем тридцать дней в течение гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров установлен и ограничен Постановлением Правительства РФ. 

Заявляя требование о замене товара, потребитель вправе претендовать на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула). В последнем случае продавец производит соответствующий перерасчет цены товара (часть денег, если товар стоит дешевле, будет возвращена покупателю, если выбранный покупателем товар стоит дороже, от покупателя будет потребована доплата, ). 

Покупатель вправе потребовать осуществления доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата товара силами и за счет продавца (изготовителя).

Порядок предъявления требований продавцу о возврате или обмене товара ненадлежащего качества.

Для того чтобы произвести безвозмездное устранение недостатков в товаре ненадлежащего качества, а также произвести обмен или возврат товара необходимо подать письменное заявление, которое должно быть оформлено в двух экземплярах, один останется продавцу, второй — будет визирован продавцом и остается на руках у покупателя. В заявлении необходимо указать следующее: какого числа и какой товар был куплен, по истечение какого срока с момента покупки вышел из строя, и одно из вышеперечисленных требований в отношении товара ненадлежащего качества.

В том случае, если продавец отказывается от принимать заявление покупателя и выполнять предъявленные ему требования, претензию необходимо отправить почтой заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца. 

Предпочтительнее направлять претензию ценным письмом с описью вложенных документов, поскольку в ней Вы укажете, что направляете именно претензию об обмене товара или возврате денежных средств. К ней также надо приложить копии соответствующих документов, подтверждающих покупку: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и др.

 

Бывают случаи, когда продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований по причине отсутствия у него кассового чека. Но законом «О защите прав потребителей» установлено, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. Оказать помощь в подтверждении данного факта могут свидетели.

В случае, если Вами будет заявлено требование о возврате денежной суммы за товар, то на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», данное требование должно будет удовлетворено продавцом в течение 10 дней. Этот срок возврата денежной суммы можно прямо указать и в заявлении. 

Если Ваше требование будет о замене товара на товар надлежащего качества, то сроки замены в этом случае следующие (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»):

  • замена товара по общему правилу должна быть осуществлена в течение 7 дней, в случае необходимости дополнительной проверки качества товара — скок замены не должен превышать двадцати дней со дня предъявления указанного требования;
  • в случае отсутствия у продавца в момент предъявления требования необходимого для замены товара, замена должна быть произведение в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если удовлетворить права продавец добровольно отказывается, за защитой своих прав необходимо обращаться в суд. При обращении в суд будут удовлетворены требования о взыскании неустойки с продавца (изготовителя) за просрочку исполнения обязательства, компенсация морального вреда, а также расходы на представителя.

Возврат (замена) товаров ненадлежащего качества

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования. Особые правила установлены для замены ненадлежащего качества в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях (районах сезонного завоза).

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в кратчайшие сроки?

На сегодняшний день не многие покупатели знают, что при покупке товаров ненадлежащего качества защитить нарушенные права вполне реально. Однако, чтобы результативно решить проблему необходимо знать конкретный порядок действий, а также сроки и условия возврата, и обмена товаров ненадлежащего качества.

Условиям предварительного соглашения, достигнутого между продавцом и покупателем. Требованиям, указанным в законодательстве.

Возврат или замена товара ненадлежащего качества

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы.

Возврат и обмен ненадлежащего качества можно произвести в соответствии с действующими нормами законодательства.

Если подойти к этому процессу юридически грамотно, то кроме возмещенных потерь за некачественный товар можно еще и моральную компенсацию получить. Для этого вам понадобятся, несомненно, услуги адвоката, специализирующего на данной норме права. Мы готовы оказать вам компетентную помощь в решении вопросов с возвратом товаров, предъявлением претензий на моральную компенсацию и других видов юридической помощи, которая может понадобиться в подобной ситуации.

Сегодня каждый человек постоянно что-то покупает, что-то продает.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный, используя ресурсы всемирной сети интернет.

В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. 2. Можно обратиться к юристу по защите потребителей для составления юридически обоснованной и грамотно составленной претензии на возврат денежных средств и возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в 2018 году: закон

Обвинять сотрудников магазина не следует, они точно так же часто не способны определить – качественна ли та или иная продукция. По большей мере они руководствуются в своих рекомендациях отзывами клиентов, если продается уже достаточно длительное время.

Но в тех случаях, когда изделие только поступило на прилавки, продавцам остается полагаться исключительно на заявления производителя. Потребитель же при выявлении дефекта в только что купленной им вещи должен поскорее вернуть ее торговцу.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи потребителю.

Правовые нормы, связанные со статьёй 21 «ЗоЗПП», из судебной практики: Гистограмма частотных связей статьи 21 «ЗоЗПП» Комментарий *.

Юридический блог

Ремонт осуществляют, но через 3-4 месяца опять поломка… К сожалению ни чего не остается, как возвращать покупку продавцу и требовать обратно уплаченную сумму. Чтобы знать, свои права, мы рассмотрим порядок возврата, замены ненадлежащего качества и сроки возврата, замены товара ненадлежащего качества .

В первую очередь, обратите внимание, что если вас уведомил продавец о наличии каких-либо недостатков в путем отметки в документах на или на чеке и т.д.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.

Девочки, может среди вас есть юристы или те, кто сталкивался с такой проблемой? Хочется знать наверняка…

А ситуация у нас такова:27 октября 2014 года была приобретен телевизор Fusion FLTV-32C10.

В марте 2015 года была выявлена неисправность в виде белого пятна на изображении. Телевизор по гарантии был сразу отнесен в СЦ 30.03.2015 года.

17 апреля 2015 года была выдана справка о неремонтопригодности гарантийного аппарата и нас направили в магазин МедиаМаркт, чтобы произвести замену товара.

По приходу в магазин, выясняется, что якобы данная модель снята с производства, и мы можем выбрать телевизор на сумму совершённой покупки, а именно 8299 руб., либо вернуть деньги.

Но т.к. сейчас за эту сумму мы могли бы приобрести телевизор диагональю 22″, вместо приобретенных ранее 32″, мы отказались, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Сотрудник МедиаМаркта, довольно в непозволительной форме сказал:«Спорить я с Вами не собираюсь, вы не первые и не последние такие, пишите заявление, через 10 дней вам всё равно откажут».

Но как гласит закон «О защите прав потребителей» ст.24 п.2 «Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара».

Разве мы не имеем право на перерасчет стоимости проданного товара ненадлежащего качества на данный момент, чтобы была возможность купить аналогичный товар?

Были очень разочарованы таким отношением, и надеемся найти какой-нибудь выход из сложившийся ситуации.

В какие сроки возможен возврат товара

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать

Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Например, бытовая техника, мебель, игрушки, предметы интерьера, косметика и парфюмерия, одежда и обувь и т. д. Существуют товары, которые называют технически сложными; к ним относят автотранспорт, мотоциклы, яхты и катера, снегоходы, мотоблоки и трактора, холодильники и стиральные машины, компьютерную технику. В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.

Вы купили товар ненадлежащего качества

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат потребителем товара ненадлежащего качества

Следует учитывать, что распространяются такие гарантии только на ситуации, когда потребитель не был осведомлен о наличии в товаре определенных дефектов. Факт уведомления покупателя о недостатках покупки может быть отражен в товарном чеке и других документах.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Обмен товара ненадлежащего качества

Продавец (изготовитель) обязан продавать товары надлежащего качества и несет ответственность за недостатки, выявленные в товаре с установленным на него гарантийным периодом, так и без него. Если он не установлен, то необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как он был вами приобретен.

Как вернуть некачественный товар

Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества

  1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Уважаемый Яков. Дело в том, что если такой водонагреватель относится к технически сложным видам товара, то он не подлежит возврату вообще. Другим более явно просматриваемым в данной ситуации основанием отказа в возврате или обмене товара на аналогичный, возврате денежных средств, согласно закона о защите прав потребителя, является видимое повреждение товара самим покупателем. В этом случае необходимо принять товар и зафиксировать повреждения и передать данный товар на экспертизу с документами о повреждении. После экспертизы дать окончательный ответ – отказ в удовлетворении требований. Удачи Вам.

Возврат товара: права потребителей

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возвращая бракованный товар, необходимо учитывать то, что его поменяют только в случае, если он не был в использовании и у него сохранились потребительские свойства, пломбы, товарный вид, фабричные ярлыки, а также в наличии имеются документы, которые подтверждают оплату. Если товарный, кассовый чек или другие документы об оплате отсутствуют, то и в подобной ситуации можно возвратить товар, правда в таком случае потребуются свидетельские показания и придется доказать их обоснованность.

Возврат или замена товара ненадлежащего качества

Предпочтительнее направлять претензию ценным письмом с описью вложенных документов, поскольку в ней Вы укажете, что направляете именно претензию об обмене товара или возврате денежных средств. К ней также надо приложить копии соответствующих документов, подтверждающих покупку: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и др.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества

Разрешить спор потребитель-продавец (если конфликта не миновать) поможет экспертиза. Платить за неё должна торговая организация, а сам продавец может присутствовать при оценке специалиста. Кроме того, важно составить акт передачи товара, где указываются недостатки приобретения. Второй акт подготовят после экспертной проверки. В документе специалист пропишет причину поломки. Если недостатки в товаре были изначально, а не появились по вине покупателя, можно рассчитывать на обмен вещи или возврат средств. Второй вариант, причём в полном объёме, возможен при предъявлении паспорта и заявления.

tinyton.ru
Замена изделия ненадоежащего каяества нетв наличии
Замена изделия ненадоежащего каяества нетв наличии

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: