Заявление в роспотребнадзор об отказе возврате

Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег. Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.

к содержанию ↑

Основания для отказа

Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.

к содержанию ↑

Законные

Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств.  К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты. Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.

Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

к содержанию ↑

Незаконные

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

к содержанию ↑

Порядок действий в случае отказа.  Претензия

Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

к содержанию ↑

Куда жаловаться

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  • чек, товарный чек;
  • гарантийный талон или документы о сроке годности;
  • документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  • ответ на претензию магазина;
  • копию паспорта покупателя.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.

Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:

  • отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
  • удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
  • привлечение продавца к административной ответственности.

к содержанию ↑

Суд

Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей. Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца.

В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны. В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов.

При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать. Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда – в областном суде.

Заявление в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор обеспечивает контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей. В случае нарушения каких-либо прав потребителя (работника) встает вопрос как написать, составить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

— в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
— по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
— описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя или другое. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными (эмоциями) — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
— по возможности сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены (необязательно, так как сотрудники Роспотребнадзора закон знают лучше нас с вами, о чем однажды заявил один из специалистов Роспотребнадзора в личной беседе при обращении с жалобой);
— приложения к жалобе (если таковые есть)
— личная подпись и дата


Пожалуйста, помните, что в соответствии с ч.3. ст.7 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения.

Заявление в Роспотребнадзор

Руководителю Управления по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
по Пермскому краю ФИО
от ФИО
паспорт: 1111 № 111111
выдан ОВД г. ЭХ
адрес: г
. ЭХ, ул. УФ 111-111
конт
. телефон: 8-111-111-11-11

Заявление в Роспотребнадзор на антисанитарные условия труда

Работал в должности охранника на ООО ОП «УХ ТЫ», адрес: г. ЭХ, ул. СоветА 11. На предоставленном рабочем месте, УЛИЦА 52 А, меня неоднократно кусали насекомые (блохи), вследствие продолжительного посещения рабочего места (по графику сутки через двое), данные насекомые были принесены домой с вещами. Дома был покусан ребенок. В результате полученных укусов у меня возникла аллергическая реакция. На этой работе заразился чесоткой, которая поразила ноги, пах и половые органы. На рабочем месте отсутствует водоснабжение, уборная, электроэнергия перебоями, за стенкой труп разложившегося животного (идеальное место для размножения и обитания блох), фекалии, мухи, черви, зловонный запах. На объекте, у подрядчика, работают бомжи, с которыми постоянный контакт. Прошу: Провести проверку рабочего места (проходная) по адресу УЛИЦА 52 А (бывшая фабрика). В случае отказа буду обращаться в прокуратуру с заявлением о невыполнении вами своих обязанностей.

ФИО.              
17 сентября 20__г.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Жалоба в Роспотребнадзор

Руководителю Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
от Русиновой Елены Леонидовны,
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

11 ноября 2014 года между мной и ОАО «Банк ВТБ» был заключен кредитный договор на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 10 числа я должна была вносить сумму 7900 рублей в течение 2,5 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 10 апреля 2015 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 10 мая 2015 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк ВТБ» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

ПРОШУ:
а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;
б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.

10 июня 2015 года, Русинова Е.Л.

Приложения:

1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.
2
. Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.
3. Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.
4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук.

Отправить заявление (жалобу) в Роспотребнадзор через официальный сайт Ропотребнадзора?

Закон РАА

Адрес: 166000, Ненецкий АО, г. Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7

Тел.: +7 (81853) 4-21-58

Эл. почта: [email protected]

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар окажется товаром ненадлежащего качества или не подойдет по определенным параметрам. Быстро осуществить процедуру возврата такого товара получается не всегда. Причиной этому может быть отказ продавца, как мотивированный, так и нет. Если истек срок, согласно которому требование покупателя о возврате может быть выполнено, то в отказе продавца нет вины. Отказ без мотивации – следствие того, что покупатели часто не знают свои законные права.

Вопросы, имеющие отношение к таким процедурам с товарами, как покупка, возврат, обмен и ремонт за счет продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Каким законом защитить свои права при возврате качественной продукции?

Вопрос о возврате товара, который не имеет дефектов (явных, скрытых), раскрывает ст. 25 Закона. Следует отметить, что статья не относится к такому виду товара, как продукты питания. Продукты без свидетельств порчи согласно Закону, не подлежат возврату.

По Закону приобретенный товар покупатель может поменять на аналогичный, если он не устраивает или не соответствует по:

  • форме;
  • фасону;
  • габаритам;
  • размеру;
  • расцветке;
  • комплектации.

В случае, когда, например, приобретенная пара обуви оказалась мала, то покупатель вправе ее возвратить в магазин и обменять на аналогичную по модели и цвету, но большую по размеру. В описанном случае Закон защищает интересы покупателя в вопросе невозможности использования приобретенного товара.

Когда продавец не может осуществить замену товара неподходящего размера на необходимый, тогда покупатель может составить письменное заявление с отказом от покупки и возвратом ее полной стоимости.

При обращении с подобной просьбой в магазин сети покупателю могут предложить аналог товара в любом из сетевых магазинов, если такового не будет в данном месте.

Совершить процедуру обмена или возврата товара покупатель может при выполнении определенных требований:

  • товар не был в использовании;
  • не испорчен внешний вид изделия;
  • торговый ярлык (бирка) сохранен;
  • упаковка (тара) не имеет следов повреждения.

На данную процедуру Законом предусмотрен 14-дневный период, отсчет которого необходимо начинать со следующего дня после дня совершения покупки. Возврат денег магазином может быть выполнен сразу или в течение последующих 3 дней.

Особенности осуществления возврата приобретенной продукции, качество которой соответствует заявленному

Законом закрепляется право покупателя выполнить обмен приобретенной вещи на аналогичную и, тем самым, обязывает продавца не отказывать в таком праве покупателю. Однако выполнение этой процедуры возможно, если:

  • покупатель обратился в магазин для обмена товара в 14-дневный период, без учета дня покупки. Иной, более длительный срок возможен при условии согласования его с продавцом;
  • приобретенный покупателем товар имеет торговый ярлык, у него сохранен товарный вид;
  • покупка подтверждена была чеком, который выдали покупателю вместе с товаром;
  • приобретенная вещь не находится в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Составление и подача заявления в рассматриваемой ситуации

Выполнить процедуру возврата товара, имеющего надлежащее качество, покупатель вправе, как уже говорилось, в период 14 дней. Но помимо срока, необходимо следовать еще некоторым правилам.

В первую очередь, покупатель составляет письменное заявление-требование на возврат купленной вещи, которое представитель магазина (продавец, менеджер или заведующий) обязан принять. Документ должен содержать подробную причину, описывающую основание для возврата.

Дополнительно заявление должно содержать паспортные (ФИО, место проживания) и контактные данные (номер телефона) заявителя; дату совершения покупки; описание товара (модель и артикул); номер чека и полную стоимость товара. Обязательным приложением является копия кассового чека.

Принимающий заявление представитель магазина обязан объяснить покупателю условие и срок рассмотрения документа. После оформления приемки возвращаемого товара, продавец в обязательном порядке выдает заявителю накладную, которая свидетельствует о том, что товар был сдан.

Полный пакет документов передается руководителю торгового заведения на рассмотрение. Принятое решение, как удовлетворительное, так и отказ, сообщается покупателю. При получении отрицательного ответа от представителей магазина, покупатель может обратиться за разрешением своей спорной ситуации в суд.

Чаще всего причина отказа заключается в неверно составленном заявлении, а также в несоблюдении сроков его подачи.

Согласно ст. 25 Закона покупатель имеет определенный и ограниченный срок, в течение которого может вернуть товар должного качества. Чтобы не получить отказ по возврату купленной вещи, необходимо выполнить данную процедуру в отведенный срок.

Покупатель вправе направить свое заявление-претензию несколькими способами:

  • Передать его лично.

Следует помнить, что на втором экземпляре документа должно содержаться подтверждение о его принятии (подпись принимающего и текущая дата). Принимающей стороной не обязательно должен быть руководитель торгового заведения. Функции по приему заявления может выполнять, как его заместитель, так и старший продавец.

  • Отправить по почте.

Почтовое отправление следует пересылать как заказное с уведомлением о вручении адресату. Письмо должно содержать опись вложения с указанием требований заявителя.

  • Отправить телеграммой.

Текст такого вида отправления предварительно заверяется почтовым сотрудником. Как и в предыдущем случае, телеграмма отправляется с уведомлением о вручении адресату.

Важно помнить, что полный пакет почтовых документов следует хранить до разрешения конфликтной ситуации, чтобы при необходимости их можно было передать в суд. К списку этих документов относят: чек об оплате товара, опись вложения, заверенный текст телеграммы и уведомление о вручении почтового отправления представителю торгового заведения.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о возврате купленного товара?

Потерпевший покупатель для защиты своих прав может обратиться в федеральный орган исполнительной власти, которым является Роспотребнадзор.

Он осуществляет следующие функции, касающиеся вопросов защиты прав потребителей:

  • освоение и внедрение государственной политики и нормативно-правовое регулирование вопросов в данной области;
  • разработка и согласование государственных санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов;
  • организацию и выполнение федерального госнадзора, относящегося к вопросам санитарной эпидемиологии и вопросам защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор свою работу выполняет на основании «Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004).

Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, если был факт нарушения продавцом (исполнителем работ или услуг) его прав. Такое обращение, в свою очередь, может быть причиной и для внеплановой проверки федеральной службой торгового заведения или организации. По результатам выполненной Роспотребнадзором проверки может быть начато дело об административном правонарушении.

Для того чтобы правильно оформить обращение в федеральную службу по защите своих прав, покупатель должен выполнить определенные условия:

  1. Составить и подать претензию необходимо в территориальный орган Роспотребнадзора.
  2. Согласно Закону, N 59-ФЗ (п. 1 ст. 7) обращение должно содержать такие данные:
  • название государственного органа, куда и кому (ФИО и должность соответствующего лица) направляется жалоба;
  • данные заявителя: ФИО, электронный почтовый адрес (если была выбрана соответствующая форма ответа);
  • почтовый адрес, куда требуется направить ответ;
  • текст самого обращения;
  • подпись заявителя и дату составления жалобы.

К своему обращению покупатель вправе приложить те документы и материалы, которые требуются для полноты раскрытия сути претензии. Подать копии (оригиналы) материалов одновременно с самим обращением покупатель может либо в письменном, либо в электронном виде. (п. 1 ст. 5 ФЗ № 59).

Если потерпевший покупатель подает претензию в территориальный орган собственноручно, то он должен предоставить документ, что удостоверяет его личность (п. 2 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.3 Инструкции).

Помимо описанного выше варианта, потребитель вправе составить обращение-претензию на личном приеме у должностного лица федеральной службы, занимающейся вопросами защиты прав потребителей. Поданное в таком случае заявление подлежит процедуре регистрации и дальнейшего рассмотрения в таком же порядке, как и переданное лично (п. 4 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.4 Инструкции).

tinyton.ru
Заявление в роспотребнадзор об отказе возврате
Заявление в роспотребнадзор об отказе возврате

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: