Жалоба в прокуратуру на сотрудников почты и суда об утере диска

Добрый день! Почта России потеряла ценную международную посылку, отправленную мне 8 месяцев назад, 4 месяца назад написал заявление о розыске (по всем правилам), приняли. По законодательству заявление об утрате МПО рассматривают в течение не более 2 месяцев. До сих пор нет ответа, 4 месяца еженедельно звонил в службу претензий, ответ один: «Мы занимаемся вашей проблемой».

Буду подавать в суд. В какой суд идти? Кого сделать ответчиком? Какие документы необходимо собрать? Возможно ли добиться возмещения морального вреда (его размер) за неоправданные надежды и потраченные нервы?

Спасибо!

С уважением, Владимир

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту.Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

Скачать образец: 

  Жалоба на почту (16,5 KiB)

Пример жалобы на почту

В Управление Роскомнадзора

по Пензенской области

440012, г. Пенза, ул. Крупской, 164

В Общественную приемную Почты России

от Лыткиной Веры Андреевны,

440019, г. Пенза, ул. Аничкина, 73-51

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г.           Лыткина В.А.                                  

Жалоба на почту — правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции  не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

В СМИ постоянно упоминается низкий уровень доверия российских граждан к сотрудникам полиции. У этого явления свои объективные причины и негативные последствия, одним из которых безусловно является отсутствие желание обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Особенно, если преступление небольшой тяжести и не повлекло за собой последствий для жизни и здоровья. И уж тем более не возникает желания жаловаться на сотрудников полиции.

А ведь есть достаточно эффективные методы воздействия на нерадивых полицейских. И стоит об этих методах знать, чтобы, столкнувшись с ситуацией попрания собственных прав и интересов, быть во всеоружии.

Оглавление:
1. Поводы для подачи заявления о бездействии
2
. Куда подавать жалобу на бездействие полиции?
3. Особенности составления заявления о бездействии полиции, образец жалобы
4
. Процедура подачи и рассмотрения жалобы

Поводы для подачи заявления о бездействии

Ситуаций нарушения прав граждан множество. Но самыми распространенными можно считать следующие:

  • по заявлению о возбуждении уголовного дела не ведется никакой проверки;
  • проверка по заявлению проведена поверхностно, без внимания к важным обстоятельствам, а в возбуждении уголовного дела отказано;
  • дело возбудили, но по более «мягкой» статье УК;
  • дело возбуждено, но по нему не работают (не проводятся допросы свидетелей, не изымаются вещественные доказательства, преступников не задерживают и пр), а в конечном итоге оно просто будет приостановлено, без справедливого наказания виновных;
  • нет никаких уведомлений по заявлению (о принятых решениях, производимых действиях и т.д.), а попытки узнать что-то остаются безрезультатными.

Важно

Не стоит тянуть с обращением в надзирающие инстанции по поводу бездействия правоохранительных органов. Можно упустить время и возможность раскрыть преступление.

Иногда, кстати, можно обойтись и без заявлений «наверх». Скажем, в законный срок обжаловать проведение каких-либо следственных действий.

Пример: по возбужденному уголовному делу о краже следователем был допрошен свидетель М, который после допроса отказался подписывать составленный протокол, заявив об искажении предоставленных сведений, а также неполной информации. В частности, неточно были указано место и время пребывания свидетеля. Руководствуясь законом, следователь предложил М лично дополнить протокол, вписав в него все, что тот сочтет необходимым. Это и было сделано, после чего составленный документ свидетель заверил подписью.

Так же можно поступить и при назначении экспертиз.

Пример: у потерпевшего Е был сожжен автомобиль. По имеющимся документам на машину следователем была назначена экспертиза с целью определения оценочной стоимости движимого имущества на момент преступления. Когда выносилось соответствующее постановление, потерпевший в городе отсутствовал и не смог поставить собственные вопросы перед экспертами. В результате следователь ограничился лишь одним: какова стоимость ТС на дату совершения противоправных действий?  Вернувшийся потерпевший был ознакомлен с результатами экспертизы и увидел, что цена авто существенно занижена. А все потому, что экспертам не были предоставлены документы об установке в салоне транспортного средства дорогостоящего видео- и аудио-оборудования. Е немедленно ходатайствовал о назначении дополнительно экспертизы. И приобщил документацию на оборудование в салоне автомобиля. Ходатайство было удовлетворено, а стоимость машины в результате новой экспертизы возросла.

Так что можно не жаловаться, а воспользоваться предусмотренным УПК РФ алгоритмом заявительного воздействия. Хотя, конечно, бывают ситуации, когда без жалобы просто не обойтись. И нужно разобраться: куда же все-таки жаловаться на полицейских?

Куда подавать жалобу на бездействие полиции?

На действия/бездействие сотрудников правоохранительных органов можно жаловаться в следующие инстанции:

  1. В прокуратуру, которая контролирует полицию по закону. Районный прокурор может потребовать любое уголовное дело на проверку для законной оценки проведенных по нему мероприятий. Длительность такой проверки — 10 дней, за время которых должны быть выявлены (или не выявлены) нарушения законодательства. Если нарушения действительно обнаружены, прокурором выносится предписание о их исправлении, а также представление на имя руководства полицейского отдела/управления о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных должностных лиц. Заявитель о принятых решениях уведомляется.
  2. В суд, как в высшую инстанцию обжалования действий/бездействия полицейских. Там жалобу рассматривают в течение 5 дней, отведенных по закону. На заседание вызывают и должностных лиц правоохранительных органов, чьи действия обжалуются. Суд может обязать полицейских устранить выявленные нарушения в обязательном порядке. Однако суд рассматривает подобные обращения согласно ст 125 УПК РФ, а значит не примет жалобу, если дело в отношении сотрудников полиции уже рассматривалось по существу в другое время и/или другим судьей.
  3. Руководителю органа полиции. Этому должностному лицу направляются особые жалобы — например, на грубость и некорректное поведение, а также общение полицейских с использованием нецензурных выражений. Подобные обращения становятся предметом внутреннего разбирательства, в результате которого провинившееся должностное лицо может быть привлечено к ответственности в виде дисциплинарного взыскания. Закон предусматривает возможность обращения к руководителю органа полиции и по обжалованию действий/бездействия его подчиненных. Но практика показывает, что лучше все-таки по подобным вопросам обращаться в суд или прокуратуру.
  4. В УСБ — Управление собственной безопасности. Сюда следует жаловаться, если речь идет о возможности уже уголовной ответственности полицейского. Когда имеет место вымогательство, избиение, сокрытие доказательств, помощь подозреваемому и тому подобные деяния. УСБ по заявлению инициирует проверку, в результате которой виновное должностное лицо может быть привлечено к ответственности.

Особенности составления заявления о бездействии полиции, образец жалобы

Независимо от того, куда направляется жалоба, надо иметь в виду следующие моменты:

  • жаловаться может любой гражданин (и даже лицо без российского гражданства), чьи права (по его мнению) нарушены;
  • текст жалобы набирается на компьютере или пишется от руки;
  • особых требований к оформлению такой жалобы законодательно не предусмотрено, но в ней необходимо отразить всю необходимую информацию, причем отразить грамотно, понятно, с указанием ФИО и адреса заявителя, а также наименование органа обращения (в противном случае прокурор, например, может не принимать жалобу к рассмотрению).

Образец жалобы на бездействие сотрудников полиции.

Процедура подачи и рассмотрения жалобы

Составленное обращение (жалоба) может быть подано лично, а также отправлено по почте, в том числе по электронной. На сайтах областных и краевых прокуратур имеются также онлайн-приемные, где можно оставить сообщение, приобщив к нему доказательства (если это возможно). В этом случае обязательно нужно указать электронный адрес заявителя или иные контактные данные, на которые будут отправляться уведомления о движении дела.

Лично следует обращаться в прокуратуру, имея на руках копию жалобы, чтобы в канцелярии поставили на нее отметку о принятии (дату и подпись с расшифровкой ответственного должностного лица). А потом можно будет по телефону узнать должность, ФИО и координаты сотрудника прокуратуры, который станет заниматься интересующим вопросом.

Ответ на заявление гражданина должен быть подготовлен в письменном или электронном варианте (это зависит от того, как была подана жалоба, или от того, как удобнее заявителю, если он это указал). Исполнитель также может договориться с заявителем, что тот заберет ответ в канцелярии (прокуратуры или суда) — на руки, под роспись, в определенный день. Так будет и проще, и быстрее.

Получатель непременно должен обратить внимание на возможность, инстанцию, срок и способ обжалования решения по жалобе (все это должно быть указано в полученном ответе). Таким образом, если ответ гражданина не удовлетворяет, он сможет действительно оперативно этот ответ обжаловать.

tinyton.ru
Жалоба в прокуратуру на сотрудников почты и суда об утере диска
Жалоба в прокуратуру на сотрудников почты и суда об утере диска

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: